“想不开，意想不到！”
这是曾共事过的同事对李震（无锡链家万科信城道A店经纪人）进行二次选择，从擅长做技术活儿到转战做销售的直观感受，他们很难理解。
但在李震的心中，这一切似乎是自己想要的安排。
2017年毕业于南京理工大学的他，所学专业是机电一体化。早在那时，他的同学在离开校园后就选择入职了南京链家。
这是他首次听说链家品牌。
刚步入社会的他还是选择了自己的老本行专业对口工作，这一干就是4年。就在2019年考虑到在无锡安家，从南京到无锡，这给了他一次重新选择的机会。
就在当年的6月28日，白色衬衫、西装革履、胸前多了一张绿色的工牌。他，正式成为房产经纪行业服务者中的一员。
1 心心念的行业非同一般
“刚开始将这个行业想得简单了，沟通后直接约客户出来谈，但最终都没如愿完成客户的购房需求。”李震意识到了问题。
其实，业主卖房有很多原因，如置换、继承、分割财产等，每个情况都不一样。对于客户来说，看中的房子是否能签署，关乎到资质是否可以等等。
太多的问题让他感到迷茫，不知道该如何与业主客户进行有效的沟通。为此，他寻求解决方法，多听400接听，从听他人的对话中总结可取经验，抓住点，讲到面，有方向进行调整获得客户认可。的确，事实证明这对新人来讲是一个有效且快速提升沟通效率的方式。
谁的青春不迷茫！只有经历过阵痛才会不断成长。
“当时真的挺不容易，现在想来，好在我坚持了下来。是链家愿意从零开始培养我这个行业小白的付出触动到了我。”
谈起2019年初入房产经纪行业的那段经历，李震坦言从最初的行业小白，到中途的被激励，再到如今很享受从事这份工作，历经了一段蜕变期。“人生第二次选择，我很开心！”
2 所有的等待都值得期待
人生的第一单，与其说是缘分，不如讲是链家团队协同服务的意识、合作共赢的价值观促成了他继续在经纪行业深耕。
入职后9个月后开单！南区总监张瑞峰组织大区新人未开单的经纪人开设爱心班，一同梳理达成开单的目标跟方法，在会上，张总监的一席“对不住大家”话，深深打动了李震，他给予经纪人的关照以及管理的艺术让他有了前行的动力！
就在2019年7月初正在门店值班的李震，接到了一位来到门店的客户（老东家同事的朋友）。对方表示考虑到孩子即将要入学，年底想要换个房子，双方便互加了微信，随后约出看房。
期间一直保持联络，年底由于过年以及随之而来的疫情，这期间刚好通过VR带看进行了线上带看，多次的沟通与交流，年后2020年3月22日，李震的第一单诞生了。
在这以后，前同事会咨询他相关房屋合同签署风险问题。包括在南京异地同事考虑换城市到无锡换工作等都会找熟识的李震。
“能够以自己知晓的专业知识为身边的朋友及需要买房卖房的消费者提供帮助，我真的很开心。”
3 好的作业习惯事半功倍
“带看，我注重的是材料准备！言之有物我感觉很重要。”
每天在晨会中同步一天的工作安排后正式开启，李震首先回到工位进行的是打开Link系统消息，关注小区新上房源点关注，详细沟通客源是否能约，维护的老客户是否能约看。
重点收集小区是否有成交等情况，给房源维护人同步同房源成交价，以便整理相关资料给到业主合理的建议，让他们了解市场，调整好心态，为更快的售出房源做准备。
对客户的回访也是李震重视的业务动作，除此之外，新上客户IM上线后要通过VR带看工具的使用，为线下带看做好铺垫。
“借钥匙空看小区，邀请房源维护人一同作为讲解员先进行房源信息了解。”这是他的必修课。“只有自己心中做到了然于心，才能够以客户视角去做服务。”
在面访时要针对不同人群准备资料，不要口头传达，所介绍内容要用实物展现或者印证给客户看。可以是拉小区在售性价比成交价格纸张资料给业主参考，针对城市市场出台政策给予客观传达，让客户看得懂并能理解。
为了更好地给到业主提供方便快捷的面访服务，就在3月31日无锡城市上线Pad面访工具后，4月1日李震便准备就绪。“考虑到当下疫情情况，因空间和时间不方便见业主，就尝试了线上面访，业主的感官跟反馈都很不错。”
当然，李震建议，面访还是要以线下面访为前提，再辅以线上工具的应用，双管齐下。“我注重的是了解业主需求，尊重业主的想法，后面才好进一步交换客业双方各自想法，才好达成共识；我现在也在学习和思考，这也是我自己现在研究的方向。”
PAD线上面访
4 赢得客户认可心选的服务者
“找你，我还是挺放心的！”这是李震备受鼓舞的客户认可。
“超惊喜！服务好，讲解专业。行程安排周全，小区介绍特别专业。费用计算精准，专业知识精通，服务态度热诚，房源讲解到位，熟悉房源和卖家，形象气质佳，真诚不隐瞒，推荐房源精准……”
这是他所服务的客户给到的评价。
打开贝壳找房App首页—在线直选经纪人——从双一流高校、高学历、房产知识达人、带看活跃度、VR带看等维度筛选经纪人，李震被推荐的位置位居前列。
在他看来，能够深受客户信赖源于真诚，保持中立的市场观为客业双方沟通服务。
在一次服务过程中，由于业主所售房源涉及到增值税，客户江女士对房源也看的比较顺利。出于为双方的考虑，中途尝试与业主达成满五维护可以为客户节省几十万的税费。但几次全力沟通下来业主并不是太配合，这一切江女士都看在眼里，记在心里。
后来李震按照需求给江女士找到更好的房源，顺利签约。也是出于真诚且专业的服务，江女士将手里原有的房子委托他进行售卖，短短两周就成交了。
虽服务的流程已结束，但每逢春节，李震都要去给江女士的老房子贴福字。并且同步她同小区同户型成交信息，让客户对市场行情有全面的了解。
5 团队协作提供品质购房服务
“在链家，团队作战！”
无论是规范化作业，还是注重客户购房体验，到售后的安心保障服务，链家品牌无疑是通过合作共赢在行业中占据绝对优势的领航者。
虽从业时间并不算太长，但在李震看来，链家在他心目中的地位是无人撼动的。基于链家有完善的培训体系，专业程度上是优于同业，作业流程也公开透明，公司对链家员工也有严格红黄线严格规则，保障客业双方利益，让客业双方更信任。
此外，还非常注重客户体验，对成交前后出现的问题，能够协助及时响应、沟通、处理。加上链家客服30124客诉响应承诺，以解决客户投诉处理时效，提升客户的服务满意度。此外，无锡链家十六大安心服务承诺，在签约当天落实了服务保障合同确认。
“二手房屋交易周期长、流程多、单单不同，有了贝壳的签约服务中心和交易服务中心的加持，我们能很清楚地知道：哪些单子能签、哪些单子不能签，加上资金存管，真正为客户提前做好了风险防控，这也是对门店和经纪人的安全保障。”
Lian Jia
新经纪 / 星服务 / 新价值 / 新力量
不管面对怎样的市场环境，能够直面多样化的“商战”，每一个奋战在一线的经纪人，每一个还默默坚守房地产经纪行业的经纪人都是可敬的！
“我觉得每一个能受到客户、业主认可的经纪人，都是我心中的理想型经纪服务者。”李震说。
用真诚对待客户业主获得认可；以专业度正确解答问题，给到客户业主合理更优的方案，让咨询服务成为常态；保持中立的市场观，让客户业主都有保障。这是李震用自己的言行给到作为品牌心选服务者该有的姿态和答案。
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