济南：奔驰车“奔驰”两万公里，就要修发动机！|4s店|发动机|奔驰|奔驰车|活塞|维修

济南市民刘先生有一辆奔驰E300L，平时刘先生也比较爱惜。可是现在，刘先生的爱车，却停在4S店一个月了，而且还被拆了发动机，这是怎么回事呢？

刘先生的这辆奔驰E300L，是2020年9月份，在济南之星奔驰4S店购买的，全车算下来花费近50万。刘先生平时开车比较爱惜，车辆买了一年半，行驶不到两万公里，车况也一直不错，直到今年2月份，仪表盘上显示烧机油，让添加机油。

4S店工作人员说让保养的时候过来看看就行，刘先生也没多想，等到3月6号，刘先生开车去4S店做保养，工作人员对车辆进行检修。没想到厂家说，需要维修发动机。

50万买的奔驰车，行驶里程不到两万，就要维修发动机，刘先生接受不了。

双方僵持一段时间后，刘先说，4S店工作人员承诺可以申请更换发动机。听4S店说，可以换发动机，刘先生才同意拆检。可是没想到……

刘先生济南奔驰车主：等了有一个星期，说厂家不同意。4S店的答复，让刘先生顿时火冒三丈！4S店说可以换发动机，刘先生才同意拆检的，可怎么拆了之后，4S店就翻脸不认账了呢？现在，4S店给出的方案，仍然是维修发动机，这样的方案，刘先生完全不能接受。

50万买的奔驰车，才开了一年半，就要维修发动机，这谁都接受不了。发动机拆检、维修，对车辆的估值肯定会产生很大影响。车辆从3月份停4S店维修，修到现在都一个多月了，刘先生该如何解决车辆问题呢？我们先来听一听律师的说法！

徐江涛齐鲁频道法律服务团律师：首先来说，按照市场监管总局新三包的规定，现在要对汽车进行维修，如果发动机上的部位能更换两次，仍不行，那要进行退换车，如果累计修理超过四次或者维修天数，超过30天，也是要退车，退还车都是可以的。但是目前来看，你的车已经送到4S店了，还没有确定维修方案，现在还不是正在维修期间。

徐江涛齐鲁频道法律服务团律师：首先来说，拆发动机时候给你承诺换发动机你有没有证据，如果有的话承诺换发动机，你就按照承诺给我更换，如果现在我们没有证据或者没有承诺过，现在目前来看，只能修理。要求赔偿是很合理的，因为这个赔偿非常新，还是要和4S店进行协商。

随后，特派员带着律师一起找到了济南之星奔驰4S店。济南之星奔驰4S店王经理通过电话向刘先生表达了歉意。可是歉意有了，问题如何解决呢，这发动机到底是修是换呢？

王经理济南之星奔驰4S店：刘先生是说，如果当时没有跟他说更换发动机的话，他是不会同意拆检的，只能是通过车辆的拆检才能确定最终需要更换什么配件，并不是说先更换发动机才能再拆检，这个技术上来说，顺序上是有颠倒的。

济南之星奔驰4S店王经理介绍，拆检数据返厂后，厂家给出的维修方案是更换四个活塞，而非更换发动机。

4S店也承诺，发动机维修后，针对车辆造成的损失，双方可以再协商。

4S店提出，先修再谈，可刘先生坚持，之前说了拆检完换发动机，结果拆完4S店就变卦，这次在达成一致之前，肯定不能让4S店再动车了。

现在，奔驰车的发动机已经被拆成一个个零散的部件，堆放在4S店，那经过拆检，发动机烧机油到底是什么原因导致的呢？是不是如刘先生所说，是车辆质量问题呢？

济南之星奔驰4S店技术人员：有时候4S店这个层面是没办法分析最根本的原因，我们需要跟厂家沟通，那厂家有没有给他回复呢？厂家给我们的结果不是让我们换活塞吗？那什么原因呢，如果没有原因，就只更换活塞。还没有跟我们说，具体维修我们不是研发部门，我们就是4S店的售后，（那我想问一下，他作为车主，有没有权利知道这辆车，为什么会出现这样的问题呢）这个应该是给车主明确告知的呀。这个方面，我确实回答不了。