寒亭区人民医院：疫情下的温度护理——无障“爱”|内科|护士|病区|病房

关怀是连接医护和患者之间搭建的桥梁，它蕴含在平常护理工作的每一个细节当中......寒亭区人民医院深入推进优质护理服务工作，全院医护人员用爱心、耐心、细心和责任心，为患者带来专业的健康服务和暖心的人文关怀！

疫情下的温度护理——无障“爱”

寒春伊始，新型冠状病毒肺炎疫情袭击了我们生活的这座城市。每一名医护人员都在彻夜奔忙，而住院病区实行了闭环管理。住院患者非必要不陪护、不探视，住院患者和陪护人员在院期间非治疗、检查需要不离病房等防疫规定，让医护人员的工作量大大增大，而在繁忙、封闭的环境中关心、关爱患者，让他们感受到最大的热情、最有效的治疗是我们一直的追求。自此开始，神经内科发出了“疫情防控不松懈，人文关怀不缺位，走心服务暖人心”的号召，面向广大病患提供无障“爱”服务，得到了广大病患的一致赞扬。

一、服务靠前，“无码”病人快速就医

三月下旬，年迈的张老先生突发脑梗死被送至我院急诊科，通过就医绿色通道收住神经内科，陪同来院的老伴不会操作智能手机，不能提供行程码、健康码，老人知道疫情防控的规定，紧张又无措。在他们走进病区的那一刻，门控护士主动向前，帮老人扫码完成一系列的登记、填写工作，并协助老人办理好入院手续，顺顺利利地入住了缓冲病房。

事发突然，患者未带任何生活用品，分管护士看到后主动上前，帮两位老人订购生活用品，并温言安慰。而护士长更是利用上下班时间，亲自帮老人采购所需品，就这样老人不仅得到了有效快速的治疗，生活起居也被医护人员照顾得井井有条。老人感动地说：“自己老了，以为不能操作智能手机，不能提供健康码会影响看病呢，没想到你们服务太好了，我老伴的病好了，我们的心病也没了！”的确，或许没有健康码、行程码、场所码在出行时有所不便，但在医院里，“无码”不是障碍，更不会影响任何疾病的治疗。

▲护士照顾患者生活起居

二、无缝隙照料，三餐四季暖人心脾

神经内科收治的病人以脑血管病为主，大多是老年、偏瘫或完全不能自理的病人，不能行走、不会翻身、不能吞咽、不能自主大小便等。神经内科有一套“老年友善照护流程”，从老人入院到出院，在院期间碰到的就医护理、生活照护等困难，都有护士悉心靠前服务。

入病区后专人负责采、送核酸，核酸结果阴性后，告知张老先生转送至普通病房。还没等老人开口说腿脚不方便时，神经内科的医护人员已经将入院需要的相关用品整理好，协助老人转入普通病房。

在疫情防控期间，护理工作不仅限于专业护理、疾病护理，更增加了“生活护理”这一项重要内容。张老先生入院后，神经内科病区有护士为其传递或取外送品，为他和家属订饭，一日三餐送饭到病房，及时送热水，晚睡前还会为他送洗脚热水......种种做法，都是为了患者们尽快康复，也是为了让他们有“家”的温暖，减少疫情防控带来的心理压力。

病毒虽然隔离了人与人之间的距离，但医护人员打通“隔离墙”，让爱不缺位，让就医不为难。

▲护士为患者打水送饭

三、今天无障碍，明天无障“爱”

像张老先生这样的情况有很多很多，病区严格管理固然给患者和家属带来照护上的不便，但医护人员尽量将不便降到最少。医院在服务细节上深做文章、下足功夫，设计推出了一系列便民服务措施，如护士站放置“挂号、缴费”二维码，帮助陪护家属网上挂号；每个病房内有一张“温馨提示便签”，上面写着生活用品的订购二维码、配送的时间范围，方便患者及陪护家属查收……主动服务，优化细节，及时发现、解决患者和陪护家属的难题，让就医更暖心。

出院时，张老先生频频称赞医院和医护人员，不仅专业技术高超，各项服务真好，想到了他们想不到的小事，满足了他们所有的需求，而护士们却说：“这是小事。”虽然只是“小事”，但却帮老年人解决了大问题。