近日，中国平安人寿衡水中心支公司为滞留疫区的客户解决了一桩难题，获得客户称赞。

客户张先生的孩子上学急需缴纳学费，本来计划领取保单的一笔生存金为孩子缴费，但他本人在北京打工，因疫情无法回家办理，于是拨打了公司客服电话咨询此业务。

柜员了解情况后，第一时间与张先生取得联系，同时通过系统查询客户的基本信息，发现被保人孩子已经成年，需要更新身份信息后才能领取，而孩子现在外地上学，同样属于疫区无法临柜办理。

客服与客户沟通后，电话指导张先生及其孩子同时登陆金管家，连接空中客服三方视频同时操作，在客服小柜员的耐心细致指导下，终于顺利地完成了生存金的领取业务，很快客户就收到了到账的短信提醒。孩子的学费有了着落，张先生十分惊喜，本以为是个十分棘手的难题，却很方便地解决了，他忍不住对平安的服务连连称赞。

平安一直秉承“便捷、友善、安心”的服务理念，此次为客户解决了燃眉之急，也提升了客户服务体验，未来平安会继续秉持一贯的专业高效服务，让客户的每一次体验都更完美。