2022年2月的一天，平安人寿衡水中支的续期督导正常联系客户做日常服务时，客户张女士说到自己意外摔伤了，严重骨折刚刚手术，正想咨询怎么理赔。了解情况后续期督导查看了客户保单信息，并咨询理赔部门，得到可以赔付的回答后，立即和客户沟通，告知客户尽快准备理赔需要的资料。

之后续期督导也一直关注此事，时常询问客户的理赔资料是否齐备。出院后张女士反馈，资料已经准备好了，但是她正在家里休养行动不便，不知道怎么把理赔资料递交给保险公司。了解到客户的特殊需求后，续期督导决定上门去收集资料。因客户家庭住址比较偏僻，续期督导一路导航耗费一个多小时，终于顺利到了客户家，面对上门服务的人员，客户很是意外和惊喜。

回到公司后续期督导协助客户提交了理赔资料，第二天客户给续期督导打电话，说自己收到了短信，理赔款已经到账。客户的语气中，掩饰不住意外的惊喜，说没想到平安的工作人员能那么远上门服务，也没想到理赔那么简单迅速，客户表示非常满意，直说这一次的理赔经历再次增加了自己对平安的信心，有机会一定会介绍给身边的亲戚朋友。

这次的理赔虽然是一个普通的小小案件，但是却彰显了平安人寿服务的人性化和专业化，做平安的客户，温暖又安心！