3月份12345政务服务便民热线 受理市民反映问题9万多件

近日，市政务服务热线受理中心公布了3月份12345政务服务便民热线承办的市民反映问题受理办理情况。3月份，12345政务服务便民热线共受理各类诉求92944件，较上月增长134.24%，按时办结率99.99％，办理满意率98.42％。

从办理情况来看，3月份热线受理人员直接办理70851件，占比76.23%，较上月增长153.42%，诉求热点主要集中在咨询疫情防控政策、有关部门电话、住房公积金提取、消费者维权办理、中小学复学时间等五个方面。转由各部门单位及县区、市属开发区办理21609件，较上月增长137.75%。在转办事件类型方面，排名前五位分别为疫情防控、物业管理、消费者维权、市容环境、教育管理，占转办总量的41.47%。

从转办数据情况来看，疫情防控方面共3128件，占转办受理量的14.78%，主要为举报各类场所或人员疫情防控措施落实不到位。物业管理方面共2282件，占转办受理量的10.56%，主要反映疫情期间小区物业对门禁管控过严或过松、电梯维保超期存在安全隐患、不允许业主安装充电桩、物业强制居民有偿办理门禁卡等问题。消费者维权方面共1377件，占转办受理量的6.37%，问题主要集中在文化、娱乐、交通工具、餐饮、住宿等方面，涉及部分商家服务态度恶劣，宣传内容与实际情况严重不符、商品存在严重质量不予处理等方面。市容环境方面共1334件，占转办受理量的6.17%，主要为反映在中心城区部分路段占道经营现象严重、个别建筑工地施工扰民以及部分县区商铺私搭乱建现象严重等。教育管理方面共739件，占转办受理量的3.42%，主要集中在咨询疫情期间是否停课、建议高中开展线上教学活动、投诉部分校外机构仍然开课存在传播疫情风险等方面。

另外，3月份，12345政务服务便民热线共督办问题63件，目前已办结56件，解决率为71.01%，问题满意率为100%。