为进一步提高交通运输部门热线工单办理效率、办理质量和群众满意度，更好地解答、解决市民反映的热点难点问题，4月26日下午，市交通运输局举办了12345热线办理业务专题培训班，邀请市政务服务热线中心时丙肖同志授课。

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市交通运输局党组成员、副局长戴景鹏主持培训会，市局各有关科室负责人、局属事业单位分管领导及业务科室负责人、各县区交通运输局分管领导及业务科室负责人共49人参加培训。

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时丙肖分别从来源渠道、办理要求和办理技巧三个方面系统介绍了政务服务热线办件工作，并结合交通运输部门热线办理过程中存在的热点难点进行了详细讲解，授课深入浅出、内容生动，使大家受益匪浅。

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最后，戴景鹏副局长强调，热线工作直接面向群众和企业，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，要求各有关单位紧密配合、加强协作，一是提高站位，高度重视，充分认识做好热线工作的重要意义；二是强化责任、高效落实，下功夫抓好热线办理工作；三是加强领导、形成合力，推动交通运输领域热线办理工作再上新水平。

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做好新形势下的政务服务热线工作任务繁重、意义重大，要厚植为民情怀，彰显交通担当，把职责履行好、行使好，把百姓的事情办实、办好，努力推动全市交通运输热线办理工作再上新台阶，为加快建设人民满意交通、高水平现代化强市贡献力量。