启动应急预案，多级联动以最快速度应对紧急需求；开通绿色通道，特事特办以最大力度为抗疫之路清障；优化线上远程服务，“居家客服”以最高效率“快递”金融服务……面对复杂严峻的疫情，江苏农行积极履行社会责任，多举措夯实做细金融支持，多方位助力打赢疫情防控阻击战。

优化供给，提升基础金融服务质效

疫情防控期间，江苏农行南通分行密切关注疫情变化，不断加强营业网点、办公场所的卫生防疫管理，及时调整优化疫情防控方案，有序保障线下基础金融供给。同时，持续优化线上+远程金融服务，积极引导客户使用手机银行、网上银行等数字化、智能化服务平台，确保金融服务不缺位不断档。

“这就要到发薪日了，现在银行网点不开门，这可怎么办？”江苏农行南通崇川支行客户经理接到南通大学财务人员的求助电话，由于特殊原因不能在网银客户端发放，希望农行能代发单位工资。特殊时期按时发放工资对于坚守在基层一线的3000余名教职工意义非凡，客户需求一刻也不能耽误。

“您放心，我们一定竭尽全力把工资发放完毕。”闻讯后，该行立刻启动疫情期间特殊业务的应急处理预案，由办公室、运营部、网点的5名工作人员组成应急服务小组，开辟绿色通道，商讨流程、通力协作、特事特办。办公室第一时间申请开立网点2名人员“工作证明”，运营部与学校会计取得联系、同步准备代发工资前期工作、商榷办理业务时间，网点内勤行长和柜员历经重重关卡查验、克服种种交通管制赶赴网点。

一切都在紧锣密鼓地进行时，突然被打断：加密文件不成功。内勤行长再次询问学校，被告知学校原先代发工资财务人员因疫情居家隔离，现在的另一名财务人员今天第一次操作。内勤行长马上给到客户积极地反馈：“没关系，慢慢来，我教你，我们一定会成功。”内勤行长随即通过电话、视频等不厌其烦地远程指导财务人员操作加密文件。

时间一分一秒过去，经过马不停蹄的对接，学校财务人员终于在晚上7点成功加密文件。网点内勤行长和柜员立即启动了代发流程，短短的几分钟，便完成了代发金额2218万元、代发笔数3245笔，工资终于到顺利账了！学校财务人员微信里发来“非常感谢”四个字，虽然简短，字里行间却是真情感恩。

精准扶持，保障重点企业经营生产

针对医疗防护、检测研发、医药生产等防疫重点领域企业的紧急资金需求，江苏农行南通分行主动靠前对接、积极精准服务，通过制定专项服务方案、开辟绿色审批通道、加大信贷资源投入等措施，保障防疫企业生产经营不断线。

早在2020年，江苏广达医材集团有限公司就作为发改委重点支持企业，助力全国抗疫。今年疫情再次席卷而来，广达医材更加义不容辞。日前其从海安农行申请办理3000万元贷款用于升级生产工艺、扩大产能，疫情不仅打乱了企业的生产节奏，也让章总担心信贷资金能否顺利发放，这将影响到后续生产的各个环节。“从支行到分行均开辟了绿色通道，就像接力赛一样，快速完成贷款相关流程，为客户发放贷款。”农行的客户经理表示。仅三天时间，执行利率按照4.0%的3000万贷款就发放到位，保障其生产资金的畅通无阻、迅速到位。广达医材的工人们也开始加班加点生产口罩、防护服等医用产品，全力支持海安市人民政府建立方舱医院，同时源源不断向上海疫区输送。

南通富顺柜业制造有限公司是一家致力于生产集装箱、房屋箱的专业厂家。前不久，公司突然接到一笔“特殊”的订单：要在四月底前完成两百余个隔离方舱的生产。隔离方舱的生产任务重、时间紧，但临时扩大生产线、采购原材料、运输等流动资金需求却成了企业的“燃眉之急”。在了解到这一情况后，江苏农行启东支行按照特事特办、急事急办的原则，建立专项服务小组，行长室全程跟踪督导，客户经理连夜赶制审批、放款等材料，在上级行的全力支持和前后台高效配合下，该行仅用时三日便完成了这笔1000万元小微贷的审批投放。此外，该行对该笔贷款执行较同业低的优惠利率3.8%，有力支持了隔离方舱生产。“太感谢你们了，农行不仅服务效率高，贷款利率还优惠，为我们加快工期进度提供了重要保障！”企业负责人龚先生欣喜地感慨道。

为支持疫情防控工作，江苏农行南通分行对受疫情影响出现暂时困难的企业、个体工商户，出台了降息、减免服务收费等优惠政策。据统计，截至目前，该行已对疫情防护与生产相关的小微企业办理续贷近12亿元，新发放贷款近13亿元，并采取下浮利息优惠，累计为企业节约融资成本近1000万元，用实际行动全面助力疫情防控工作。

守望相助，支持小微企业共渡难关

新相近，行更远。越是艰难险阻，越要携手共进。如东联亿机电有限公司属于省级专精特新小巨人企业，专业生产和销售铝电解电容器外壳，其产品主要应用在电子产品、快充设备、仪器仪表、航空及军事装备等领域，销往国内外的100余家客户。今年以来，疫情多点发展，为保证生产、满足订单需求，公司亟需大量购进一批生产原材料铝卷，但资全一时周转不开，“公司房地产有两本房屋所有权证也已经分别抵押在其他银行，实在没办法再提供抵押担保了！”正在发愁之际，如东农行客户经理的一通电话为周老板解了难。通过迅速开展资料收集、实地调查，结合无抵押物的实际情况，江苏农行如东支行为公司精准提供了政府增信类产品，成功为其发放了“小微贷”1000万元，同时积极向上级行申请贷款利率优惠，如东联亿机电有限公司也成了当地第一个享受农行“小微贷”优惠政策的客户。据悉，“小微贷”是江苏省普惠金融发展风险补偿基金项下产品，无需提供抵押、质押，专设贷款审批绿色通道，为客户提供更方便、快捷，实惠的金融服务。

抗疫不问归期，金融支援到底。面对疫情“倒春寒”，江苏农行将全力保障金融服务始终“在线”，为打赢这场疫情防控阻击战筑起坚实的金融防线。