近日，建行合肥城西支行营业部被中国建设银行总行授予“五星级营业网点”荣誉称号。建行合肥城西支行营业部以“客户为尊、员工为本”的优秀传统，秉持“服务如意、诚信如一”的服务理念，着力优化服务环境，丰富服务内涵，促进网点服务水平不断提升。

标准化流程打造专业服务场景

厅堂是客户接触的第一场景，建行合肥城西支行营业部始终坚持将文明的基础训练加入到晨会和周例会上，不断强化文明用语，从基础的5句话拓展到不同岗位的26句标准话术的训练，提高员工话术水平。同时，着重强调仪容仪表、服务礼仪等基础性工作，加强员工培训，做好举手招迎、对视微笑、来有迎声、双手接递、站立相送、有问必答”柜面服务礼仪“六规程”。

个性化定制优化客户服务体验

在创建五星级网点过程中，持续深化“冰清管家”服务品牌打造。始终秉承“专业专注赢信任，以心相交成久远”的理念，践行三心法则，不断厚植品牌根基，增强了客户粘性和忠诚度，加快推动网点服务向专业化、个性化、定制化转型。以团队带动个人的进步。

服务文化双擎驱动网点发展

“爱心银行”是建行合肥城西支行营业部联合所在社区共同打造的集济困、解忧、帮扶为一体的综合志愿服务平台。支行依托“爱心银行”平台，结合建行“劳动者港湾+”活动，积极开展常态化的志愿服务活动，打造我们的节日系列活动，不断扩大文明单位社会效应和影响力，切实践行“我为群众办实事”承诺，通过点滴小事，传递建行大爱。

创建是规范化服务提升的契机，更是服务个性化展示的舞台，创新服务是创建成功的源泉。依照人无我有、人有我优、人优我新的创建思路，大家集思广益，启动智慧，着力打造新鲜、新颖、新意，同时合实际、能实用、有实效的服务场景。

槐香幽远润年轮，百炼佳成铸新魂。建行合肥城西支行营业部将厚植服务文化、创新服务模式，以更坚实的脚步、更务实的作风、更努力的拼搏，全力为客户提供极致金融服务体验。