今年“开门红”结束时，中华财险阿拉尔分公司十二团支公司完成农险车险均位居阿拉尔分公司第一。其中农险业务中，农户的投保率更是高达98%，完成阿拉尔分公司农险开门红任务的130%，且保单在4月底前已全部出完，较去年全年保费增长1000万元。
说起取得这些骄人的成绩，十二团支公司的员工们由衷地说：“这要归功于小马哥，没有小马哥，我们的目标任务是很难完成这样好的。”
员工们口中的小马哥，就是十二团支公司经理马楠。
把责任扛在肩上
“小马哥”的年龄其实并不大，今年刚满三十岁，因其做事沉稳干练且极具责任心，才被团队中年长于他的员工也这样称呼他。别看他年龄不大，可已经在阿拉尔分公司工作10年了。在担任十二团支公司经理的这几年时间里，他始终把责任扛在肩上。“我们是做保险事业的，没有强烈的责任心是做不好这项工作的。保险人不做保险事，就不是一个合格的员工。”马楠这样对团队伙伴们说。
农险是十二团支公司的主要险种。如何增强责任心？马楠从拜访领导、走访连委、深入农户入手。十二团有20个农业连队，他除了开会、外出办事外，其它时间都往基层连队跑，和“两委”联系，和农户沟通，认真宣传农险政策。因为他知道，只有把农险政策讲通讲透了，农工们真正掌握了中华财险政策，才能配合支公司成员做好防灾救灾、灾情勘察直至理赔等工作；如果农户对农险政策不理解，即使受灾后得到合理合规理赔，仍然会发生投诉现象。
兵团一师阿拉尔市各团场有一个良好传统，就是冬闲时开展全员培训工作。马楠便抓住这个机会，到各连队宣讲中华财险各险种和理赔依据，让农户们对保险政策理解得更加透彻了。
马楠的高度责任心，神圣使命感，不仅赢得了十二团各连队连委的齐心赞誉，也获得十二团党委领导的高度信任，他们主动把各连队的土地承保工作将由马楠去运作，使20个连队24万多亩作物全部在中华财险阿拉尔分公司承保。
把事业放在心上
“用户满意是我们不懈的追求！”这是马楠时常说的一句话。转变服务理念，以客户为中心，时刻把事业放在心上，这是马楠职业情怀的重要体现。
2021年7月的一天晚上，突然下起一阵冰雹，比大拇指还大的冰雹无情砸向二十八连14000多亩棉花地。看到即将成熟的棉桃被无情的冰雹砸在落地上，许多职工流下伤心的泪水。虽然已经快到晚上十二点了，但事业心极强的马楠立即发动车子准备赶到二十八连。他爱人连忙劝他：“天都这么晚了，还要开半个多小时的车子才能赶到连队，你等你赶过去了，说不定职工们都睡觉了呢！再说了，这么晚了，就是职工们没睡觉，你赶过去了，又能做什么事情呢？还是等到天亮了再过去吧！”
“不行，发生这么大的灾情，职工们哪能睡得着觉呢？我去了，他们的心就定了。”
于是，马楠义无反顾地来到二十八连，果然看到许多职工无助地围在办公室外场地上。一些女职工还发出了低低抽泣声。连队的领导们也正在做受灾职工们的安抚工作。
“大家不要难过，赶紧回去休息吧！灾情再大，有中华保险在，没有过不去的难关。你们只管放心，我明天就带人过来查灾，绝对会根据灾情大小进行合理理赔的。”
听了这话，职工们纷纷围着马楠询问了许多问题，马楠耐心地一一作了解答，直到深夜两点多钟，他拖着疲惫的身子，迈着沉重的步子回到家里。
第二天一大早，马楠就把支公司的员工全部带上，分头进行灾情勘察，仔细登记清楚，作为理赔的依据。
由于时刻把保险事业放在心上，马楠和职工们的心也越贴越近了。这几年，十二团棉花地承包职工受灾理赔后，很少发生投诉事件。不仅如此，每年春播开始前，踊跃为自己承包的一份土地快速承保，已成为十二团棉花地承包职工们必做的一件大事。
把泥土踩在脚下
作为十二团支公司的掌舵人，马楠深知，要做好保险事业，仅有责任心和事业心也不能完全取得实效的，必须脚踏实地、身体力行，勤奋工作，才能取得职工们的信赖，
十二团农业单位最远的地方在70公里外，通向棉田的路面凹凸不平，即使开上越野车，也得近两个小时才能到达。不仅如此，那里既是风沙最前沿，又是冰雹重灾区，还是雨水集中区，可以说，南疆的风灾、雹灾、雨灾在这里几乎占全了。但马楠并没因为这些单位地处偏远，就很少过去或不过去，正因为偏远，每次这些边远单位发生了灾情，总是亲自来到现场，亲力亲为，对每一块受灾地号进行认真仔细的核定损失。有时灾情太严重了，半天时间勘察不完，他就带上矿泉水，买上几个馕饼，外加两包榨菜，就是他的午餐了。虽然农工热情地挽留他，让他到家里吃顿便饭，都被他委婉谢绝了。不但如此，每年的春耕、夏管、秋收、冬运，他都要往这些单位跑。
“过去俺家的土地投到别的保险公司，要是受灾了，人家只是叫上两个人过来看一看，就走了。在小马这里投了保，不仅受灾了人家马上赶过来，就是没有灾，人家也时不时过来看看问问，这样的保险公司，咋能不让俺们相信它来？”距离团部40多公里的十五连棉花承包大户何伟，操作一口河南话竖起大拇指。
也许，这就是马楠能成功地将十二团的农险事业做得风生水起的重要原因之一吧，因为随着保险市场的开放，职工们的选择余地更大了，他们对保险公司的服务质量、工作态度等也“货比三家”了。
马楠，一个年轻的支公司经理，用高度的责任心、事业心，用脚踏实地、身体力行的工作态度，用自己靓丽的青春，在中华财险阿拉尔分公司里，去书写最灿烂的人生。
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