护士节前夕，榆林二院护理部号召在全院范围内开展“假如我是一名患者”体验活动。耳鼻咽喉科/骨科医院三病区护士们积极参与了护患角色互换的体验活动，以患者的角度，去了解患者，从而达到对患者心理、生理更精准地分析与评估，真正做到换位思考，让服务更贴心。

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下肢外伤的“患者”在“家属”的搀扶下来到医院。到院后，配合防疫政策到核酸采集处采集核酸，紧接着到门诊预检分诊排队入院,工作人员见“患者”行动不便就前来热心询问病情，安排优先进入医院，这样的照顾使得“患者”倍感暖心与感激。

进入医院后，按照导医指引到达门诊等待排号就诊，进入诊室，医生详细询问病情，进行查体，以通俗易懂的语言，讲明“患者”此时的健康状况、治疗方案和医疗费用等重要问题，及时解除了“患者”心中的忐忑与疑惑。接下来“家属”经过一番忙碌办理好了住院手续，待核酸结果出来后，进入病区后继续完善住院流程和检查……

体验活动结束后，每个人都感觉收获颇丰。

护士靳晋说：“假如我是患者，我就希望在就医的过程中，别让我走太多的冤枉路，排队的时间能少一些，以免延误治疗。在以后的工作中，要简化工作流程，为患者和家属提供更多便利。”

护士闫慧说：“有时候一句温暖的问候，一声善意的提醒，也会给人带来如沐春风般的温暖。我们以后在工作中一定要耐心细致地帮助每一位病人。”

“通过这次体验活动深刻感受到了患者的心理需求，认识到了患者就诊的艰辛和不易。理解是沟通的前提，在以后的护理工作中，我会更多地站在病人的角度做事，绝不是用轻飘飘的话语回应他。重视患者的每一个主诉，将心比心，真正将人文关怀贯穿到日常工作中。”护士邱娜娜说。

角色互换是人性化的体现，是建立良好护患关系的基础，护士亲身体验患者角色，能够更好地为患者带来优质的护理服务，有利于形成和发展和谐的护患关系。