近日，一位客户来到工行保定新华支行营业室，着急的说自家老人住院了，银行卡密码忘记，能否特事特办为老人上门服务重新设置密码。该行网点负责人询问老人情况后，在网点业务高峰期人员紧张的情况下，立即通知倒休的两名工作人员马上做核酸，核酸一出结果就立即上门服务。

该行网点两名工作人员持核酸证明到医院病房，在病人清醒的情况下完成了上门服务，客户对该行开辟绿色通道为客户服务的“暖心”行动点赞。

服务无小事，疫情防控期间，只要客户有需求，该行网点员工就迎难而上，放弃休息时间积极投入工作，为急需的客户身边送去温暖，进一步彰显金融机构责任担当，赢得社会口碑。