连日来，东渚街道坚持以党建为引领，构建街道、社区紧密配合的两级政务服务体系，以社区党群服务中心为依托，形成基层党组织牵头、网格管理的暖心服务格局。同时，在为民服务中心设置线上线下相结合的“一站式”服务窗口，积极打造“15分钟生活服务圈”，切实打通解决群众办事需求的“最后一米”。
不见面办理模式，推动服务智能化
“你好，请问异地就医申请是在为民中心办理吗？”“请问失业金要怎么领取？”连日来，为应对疫情防控形势新变化，切实保障广大居民身体健康，东渚街道为民服务中心高效推进不见面办理模式，倡导优先选择“不见面”审批，推动线下公共服务事项“网上办”“掌上办”，实现“不见面”全覆盖。
据了解，业务查询、失业金领取、医保缴费、异地就医申请、证件申领等事项均可办理。居民可优先选择为民服务热线电话、微信、客户端等方式，线上办理或者提前预约所需业务。考虑到部分居民急需办理业务的需求，为民服务中心严格落实办事人员实名登记、口罩佩戴及两码查验、保持安全距离等相关工作，并及时做好消毒清洁，为居民提供安全、放心的办事环境。
今年以来，东渚街道为民服务中心累计受理线上业务近300件，以便利快捷、减少跑路次数、减少办事环节、一次解决问题为目的，大大提高居民办事效率，确保便民服务“不打烊”，全力为办事群众做好服务保障。
“现在防疫这么忙，谢谢你们坚持为我送菜，解除隔离后有用得着我的地方尽管说，我来做志愿者。”家住西渚社区的赵先生说道。居民赵先生外地出差返苏居家隔离期间，提前通过电话报备并将诉求告知社区网格员。随后，社区专职网格员帮忙递送生活必需品，还为赵先生积极宣传线上办理业务的方法，极大地便利了居家隔离人员的生活。
在配合好社区做好居家隔离户工作的同时，专职网格员队伍还心系社区困难群众，排摸走访社区残障困难家庭，送上慰问与祝福，并安抚疫情下紧张与不安的情绪，给予勇敢生活下去的信心。
街道通过配齐44个小区的128名网格员、1047名楼栋长，将政务服务、民生服务事项再向群众中延伸，依托网格员服务打造流动的便民服务，不断推动暖心服务进网格，打造“15分钟生活服务圈”。
此外，东渚街道通过“微信公众号+便民服务”的互动模式，通过微信公众号增强与辖区居民的互动，让居民足不出户就能了解办事指南、核酸公告、医保续保等通知，居民可通过微信对话、电话专线等进行业务咨询和预约等服务。东渚街道坚持打造政务服务一体化、民生服务网格化的服务体系，持续为网格中的居民提供精细化便捷化的服务，极大地方便了辖区居民群众办事。（冯晨）
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