一日中午，工行邢台冶金新光支行来了一位满脸通红，呼喊着要寻求帮助的客户，大堂经理立即搀扶客户到座椅上休息，陪同的家属说她天气太热，穿的有点厚，需要喝点温水，正好路过你们银行想看看是否有水，大堂经理马上为客户倒了杯温水，客户喝下后，过了一会儿脸色好了许多，他们对工行工作人员表示感谢，这种温暖让他们感受到了工行企业文化的无限魅力所在，随后一个月之后，这位客户转入工行一笔大额存款，存了工行理财，她表示以后还会继续在工行多办业务，感谢工行的“一颗真心”。

工行邢台冶金新光支行始终坚持贯彻以客户为中心的服务理念，处处为客户着想，在服务工作中心系客户，言语举止中让客户感受到工行温度，在制度规定的范围内，努力为客户提供了人性化的优质的金融服务，满足客户的服务需求，最终获得客户的肯定和赞赏，赢得了客户认可。 刘娜