近期，一则表扬电话通过市政热线转到青岛地铁服务热线。

原来，当时在11号线温泉东站，一位年轻的妈妈抱着孩子在站台上焦急地踱步，站台岗发现后便主动上前询问，了解到乘客正处于哺乳期，需要一个合适的场所安抚孩子。温泉东站站长兰征得知消息后第一时间让出站长室，并安排一名女性工作人员陪同。工作人员的热心举动，让这位年轻的妈妈感受到了不一样的温暖，特来电致谢。

青岛地铁对妈妈们的暖心举措可不止这些——

母婴室：在换乘站及大客流站，青岛地铁设置了专用母婴室，室内配备婴儿打理台、热水壶、婴儿座椅等物品，打造温馨舒适的私密空间。8号线胶东机场站、胶州北站还在母婴室配备了集便捷与卫生为一体的智能温奶器。

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车站若无专用母婴室，有需要的乘客可前往无监控、无噪音、无旁人的“三无”站长室。站长室设置于车站设备区内，环境舒适、安静且卫生条件良好。2、11号线的站长室内还试点配备了红糖姜茶、卫生用品、热水等贴心物品，有需要的乘客可告知车站工作人员寻求帮助。

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婴儿护理台：站内的无障碍卫生间有借力栏杆和婴儿打理台，也可为行动不便、带婴儿的乘客提供便利。

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爱心座椅：地铁车厢个别座椅靠背上方标识有“爱心专座”，请大家自觉为有需要的乘客让座哦。

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准妈妈徽章：青岛地铁各客服中心配备的“准妈妈徽章”是专属身份标识，能方便工作人员辨认并及时提供帮助，让更多的妈妈们享受到照顾和关爱。

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真情预约卡：1号线、13号线各车站提供“真情预约卡”，卡片内容包含服务预约电话、出入口垂直电梯位置等相关信息，拨打卡片内联系电话可提前预约帮扶服务。

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贴心应急物品：青岛站、五四广场站、双山站、青岛北站、胶东机场站增加了红糖姜茶、暖宝宝、卫生巾等女性应急物品，供有需要的乘客使用。

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