荆门水务集团-停，是为了更好地用

1.水厂检修导致停水

主要分两种情况，一是因水厂所在片区供电线路需进行检修维护；二是为保障夏季高峰供水安全，水务集团会选择在供水低峰期的夜间，实施内部配电系统检修改造。

2.计划性地管道开口、新管网并网、维修管网及设备、安装管件、零压试验等情况导致停水

（1）从事计划停水的施工单位需提前详细填写《管网施工维修停水作业审批表》，由相关部门确定停水范围和拟定停水阀门关闭方案；

（2）如需新管道并入、不同压区切换倒阀、水厂停泵的停水作业，由多个部门确认方案，方可实施；

（3）一般性停水有严格的审批流程，并在集团内部备案。

3.停水时间超过3小时以上8小时以内的，由施工单位填写审批表审批后通知用户，方便用户提前做好蓄水准备。停水时间超过8小时的，先由施工单位填写审批表报上级主管主管部门备案，若停水范围较大，再通过微信公众号发布停水通知，确保用户能提前做好蓄水准备。

4.为给用户提供更好的供水服务，我们将停水时段尽量在当日22：00至次日6:30之间，避开高峰用水时间段，如需超时作业，会另行通知，并采取应急供水措施。

5.为适应城市发展需求，在配合城建道路施工或实施管道安装、迁改等工程时，需有计划地对部分区域进行暂时性停水或降压供水。如近年来长宁大道北段、白云大道道路改造等，均属于此类情况。

二、突发停水

1.指突发性爆管、管道人为损坏、设施损坏后停水并进行维修的情况。

因个别第三方单位暴力开挖破坏管道，或因“服役”年限过久、老化破损等原因爆管的，需立即安排人员进行关阀抢修，会造成部分区域需临时性停水或降压供水。

2.因用水设施异常导致停水

（1）人为原因：如水表前阀门或家中总阀被误关导致停水。

（2）客观原因：如在极寒天气下，因未提前做好防冻保温措施，导致供水设施结冰冻裂导致停水。有二次加压设备的小区，因停电导致相关设备无法正常运行，会导致高层住户家中无水。

三、欠费停水

1.因欠费导致停水

《湖北省城镇供水条例》第三十四条规定：用户应当按照合同约定交纳水费；无正当理由逾期三十日不交纳水费的，经催交两次以上，供水单位可以按照合同约定收取违约金；经催交三次以上仍不交纳的，供水单位可以依据合同约定中止供水。用户足额补交欠费后，供水单位应当及时恢复供水。

当用户欠费时间达两个月以上时，抄表员会通过电话、短信或张贴水费单告知用户用水情况。若催交三次未缴费的，会对相关用户进行关阀处理。

建议用户及时查看水费账单情况，以免因欠费导致停水，影响正常生活。

微信查询水费水量方式见下图。

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四、关于恢复通水的相关事宜

水流速度和电流传输速度差距甚大，无法类比。恢复通水时间与用户居住位置、所在区域地势高低等原因紧密相关，各不相同。

1.关于计划性停水恢复事宜

计划性停水尤其是大范围停水后，部分地势较高地区来水时间会有延迟。这是因为管道长时间呈空管状态，需要一定时间来恢复至正常水压。

当需进行计划性停水时，水务集团会提前通过微信公众号、网格员群、荆门晚报、社区网等途径发布相关信息，提醒居民提前做好蓄水准备。

停水时长在12小时以内的，我们会提前24小时告知用户；停水超过12小时的，我们会提前48小时告知用户，并注明停水原因、时间及具体停水范围。

2.关于突发性停水恢复事宜

因第三方单位施工或不可抗力因素造成的无法预知的停水，停水消息发布会略有滞后。我们将在第一时间安排人员进行维修，以最快速度恢复通水，望大家理解。

当停水范围较大、停水时间较长时，我们会及时安排送水车进行应急保供。

3.其他方面问题

（1）由于维修后管道中留有空气，可能会导致刚放出的水呈乳白色，属正常现象，放置一段时间后即可恢复。

水龙头有时放出“牛奶水”是怎么回事？

（2）通水前，我们会严格按照流程进行管道冲洗消毒，但偶尔会有残留的泥水进入用户管道，导致出现暂时性水浑现象。若放水数分钟后情况仍未改善，可拨打24小时客服热线96510-1或2304699联系工作人员进行处理。

水务集团的发展离不开每一位用户的理解与支持，我们将坚持倡导“用户至上”的服务理念，外优环境，内强管理，不断提升服务质量，及时回应用户诉求，扫清用水方面障碍，提升用户用水感受，力争最大程度减少对用户生活的影响。

最后，希望广大用户能一如以往关注我们，多为我们提宝贵的意见或建议，水务集团将竭诚为大家提供更好的服务！（通讯员：刘若云、钟紫云）