去年11月起，阜阳市在全省创新开展“有话请您说、有事我来办”，走好网上群众路线，为群众和企业解难解烦解惑（以下简称“两有三解”）活动。从缺吃少药到看病难出行难，从时令农产品滞销到工农业生产经营问题……疫情当前，这些群众的操心事、烦心事、揪心事，通过“两有三解”平台，变成了政府的心头事。

俗话说“物竞天择适者生存”，群众服务工作，当然要延续过去传统的老办法、好办法，要能够实行“坐班制”，将群众服务的窗口守好，让群众有需要的时候，随时随地都可以找上门来寻求帮助，为群众提供及时的服务措施。同时，要创新服务的理念，要运用新方法解决新问题，要能够创新服务理念，依托新的平台和载体，以全新的服务方式，为群众提供更加方便、快捷、高效的服务，切实的提升群众办事的体验感和获得感，提升群众服务的幸福感。

从通讯靠吼、交通考走，到现在的大数据时代，发展可谓是日新月异，群众的生活水平提高了，群众的声音传得更快、更远、更准了，而依托大数据“赋能”的方式，构建网络民意“直通车”，让群众可以通过热线电话、网络问政、领导信箱等等方式，畅所欲言的去表达自己的意见和建议，从而将群众的“微心愿”收集好，将群众的“微需求”问明白，将群众的“金点子”收起来，也就有了服务群众的“任务单”，有了群众不满意工作整改的“清单”。

群众的事情干什么、怎么干，不是埋头拉车就好了，还必须要抬头看路，要能够广泛的征求群众的意见和建议，要坚持问政于民、问计于民、问效于民、问需于民，真正的构建起“群众说事，干部解题”“群众吹哨，干部报到”的机制，也才能结合群众的需求和诉求，点亮群众的“微心愿”，为群众办好民生实事，解决好问题和困难，让群众的获得感更强，让群众的幸福感满格。

（如沐清风）