很多人在面对保险销售人员的推销时,脑海里第一个念头想到的就是“保险都是骗人的”,于是本能地加以拒绝。诚然,实务中有少量未获赔案例,未获赔的原因林林总总,有客户投保前已患有疾病未履行如实告知义务的,也有不符合理赔条件而撤销理赔的等等。总之,极个别保险客户未得到赔偿的原因多种多样,个中缘由只有深入调查才会知道其中真实的情况,不要因为极个别案例的单方面评说而拒绝保险。

我是中英人寿保险有限公司达州中心支公司的客服人员,近期听了一位客户讲述了他的故事,在此分享给大家,希望可以让大家正确认识保险。

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以下来自客户的自诉:

那年,我45岁,夫妻俩经营着一家商铺,生意不错。儿子正上高中,父母身体还算硬朗,生活过得有滋有味,感觉人生很惬意。

有一天,一位保险公司的朋友来我家做客,聊起了保险。说实话,当时我不太认可保险,因为常听到周边有人说保险骗人。但因为是朋友,我就耐心地听了朋友讲重疾险、医疗险是如何的好,听起来很具吸引力,于是我准备购买,但妻子和儿子却对此一脸不屑并极力反对。为了家庭和睦,也因为我当时认为保险“可有可无”,就和朋友说了声抱歉没有了后续。后来,那位保险公司的朋友反复多次约我聊保险,又因家里还有余钱,就瞒着妻儿为自己购买了重疾险医疗险,心想,就当送朋友一次人情吧。

日子就这么过着,转眼间,我48岁了,儿子也考上了他心仪的大学,一家人都快乐地忙碌着……

一场突如其来的“新冠疫情”却让一切都发生了改变,我经营的生意受到了严重的影响,没有了收入,还要还房贷,每天心急如焚,寝食难安。可能是由于焦虑的原因,也有可能是年龄逐渐增长的原因,我的身体出现不适感,刚开始没有在意,后来越来越严重,不得已我去医院做了检查,结果出来后,医生告知是“直肠癌”,得住院。那一刻,我简直无法相信更无法接受,“不”、“不可能”、“一定是误诊”,我本能地否定着医生的诊断,安慰着家人也安慰着我自己。

后来,我去了成都一家医院做了复诊,结果更糟糕,癌细胞已转移到肝区。天啊!我还有年迈的父母,还有妻儿需要我的照顾,我不能死,越想越害怕……我的妻儿更是泪眼婆娑,不停地自责道:“都怪我们,要是那天你朋友讲保险,我们不阻止就好了”。我一下清醒了,对呀,有保险!咱有保险!后来,我还是买了保险的!“儿子,快给你X叔叔打电话,问问能不能理赔。”儿子颤抖着手拨通了朋友的电话,朋友在电话里安抚道:“没事,有我呢,你把你爸的检查资料发给我,我会尽快给你们处理的,放心吧”。

资料传到保险公司后,很快就得到回复可以申请理赔,而且在手机上就可以办理。儿子帮我在手机上上传了相关资料,第二天,50万元重疾理赔款就到了我的银行卡里,我都不敢相信这是真的,就像做梦一样。

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有了这笔钱,我不再担心我的生意,儿子可以继续他的学业,妻子可以安心照顾我了。再后来,我做了好多次化疗、放疗,总共花了60多万,医保报了一小部分,大多都是保险公司予以报销,我的身体也渐渐好转,生意是不能做了,可生活还要继续。

我很感激我的保险朋友,是他的专业和执着让我延续了生命,也挽救了我的家庭。我想对没有保险的人们说:别再臆想“保险是骗人的”了,每一款保险都有它应有的作用。如果我们能在春风得意时配置好保险,当风险来临时,我们才可以有底气地说:“别怕,咱有保险!”

常言道,天有不测风云,人有旦夕祸福。这位客户讲述的故事给我们很多启发:首先,我们要居安思危,防患于未然,早日做好保险规划,当风险来临时才能护佑一家平安;其次,很多人不了解保险,我们保险人还需要加大宣传力度,让更多的人认识保险、了解保险、从而购买保险,让保险伴其一生,让生活更加美好。

作者:中英人寿达州中心支公司 孙洪琼