据媒体近日报道，为了帮助解决上海高龄、独居老人的生活物资保障等问题，上海市城市数字化转型应用促进中心、上海智慧城市发展研究院等单位牵头，与相关基层社区共同开展了“数字伙伴助老保供”专项行动。过去的一个多月，114热线电话主动外呼了1.8万名老人。

拨打114查询电话号码，这几乎是所有人都熟悉的一种方式，而在一些地方，114热线还推出了预约挂号等便民服务。不过，114由被动式接听变为主动式呼出，这还是第一次听说。具体到这一“数字伙伴助老保供”专项行动中，除了由114拨打老人电话询问需求之外，还连通了商超等保供企业提供物资，以及社区志愿者团队完成“最后100米”的配送。询问和了解需求，对接相应平台解决需求，这样的主动式服务更有温度。

当前，“数字伙伴助老保供”专项行动还在不断拓展中。我们期待这一模式融入更多的人工智能、大数据等数字工具，从而覆盖更多的老人。这既可以为疫情中的老年人跨越“数字鸿沟”提供必要的生活保障，也可以为今后形成持续性的数字化助老服务新模式做好探索和尝试。

这一举措获得好评的同时，也提醒一些为老服务热线，与其等待被服务者上门，不如主动将电话打出去。此前，在一些地方曾经出现过一些老年心理热线等为老热线“遇冷”的情况。其实，相当一部分热线遇冷，并不意味着老年人群没有这样的需要。其背后还存在诸如热线知晓度不高等外部原因。此外，还有一些老年人不喜欢麻烦别人，一定程度上成了“失语者”。

而从更广阔的层面来看，一些坐等老人上门的为老服务力量，在有余力的情况下，也可以更主动地去寻找那些需要帮助和服务的老人，让关爱和温暖抵达每一个角落。（谭钧铭）