这是一道2022年3月6日山东省公务员面试的真题，题干是这样的“12345政务热线现在十分火爆，每天都有很多来电。你认为应该如何更好地完善12345政务热线，让它更好地发挥作用？”
这道题属于时政类的综合分析题。这类题目，我一般是按照这样一个答题思路回答的。首先阐述下12345的积极作用，最好是结合你实际生活中的使用体验，说明12345的作用。既然是问你如何完善，那么接下来就需要指出12345存在的问题，这个如果能结合你平时的思考，就更好了。最后再针对问题提出一些改善措施。答题框架基本就是这样了。那么接下来我来给大家具体分析下。
12345的积极作用。如果你平时接触过12345热线的话，这时候可以大体阐述下你拨打12345的经历，这样会让你的回答更接地气，也更真实。有的考生就说12345多么多么好，到底怎么好，如果用例子特别是自己的例子来说明的话，就会与众不同。
比如可以这么说：12345政务热线对于市民反映问题、投诉建议、咨询事项等提供了一个非常便捷的途径。对于政府了解民情、解决社会矛盾等也有很大作用。我曾经也通过政务热线咨询过就业的问题，很快相关部门直接给我打电话解释得非常详细。所以，我觉得12345政务热线对于解答市民的问题还是非常有帮助的。
以上都是积极意义。然后呢，还是通过自己的例子，引出你对12345政务热线的一些不足。这个需要平时自己多思考，多观察，不然就很难想到一些具体的问题。如果没有例子，那么也可以说通过网络了解等渠道。
可以这么说：但是呢，在我平时拨打12345政务热线的时候，也发现了一些不足。比如有些问题虽然回答得很明确，但也有些问题，部门给出的答案都是官话、套话，用网络语言来说就是“感觉什么都说了，又感觉什么都没说”，让人摸不着头脑。还有的部门之间踢皮球，比如有一次我反应一个问题，我也不知道是哪个部门的事项，可能12345热线根据职责分给了某部门，结果这个部门答复我说不是他们单位的职责，然后这件事就这样结束了，让我很无语。还有时候打政务热线的时候，总会出现“人工坐席前忙，请稍等”，然后等五六分钟才能接入，但现在的节奏都这么快，很少有人有时间去等。还有个很重要的问题，记得之前看新闻，有人通过12345举报企业排污问题后，结果他的信息被泄露给涉事企业，被企业以邀请参观为名，威胁殴打。
这样回答呢，一来让考官感觉你平时确实比较关注社会问题，也会主动去思考问题。二来呢，也让你的回答比较接地气，因为都是实打实的问题。自然就会留下一个好的印象。
最后再根据反映的问题，针对性提出完善措施。这里我就不详细说了，只给大家列一下提纲吧。这些都是我自己的思考，大家可以参考我的角度去展开想想还有没有其他方面可以阐述。
第一，增加考核制度，借鉴电商模式，增设市民评价体系，对各部门的答复进行评价。或者通过第三方进行回访，并把评价分值作为部门考核的一项指标，提高部门答复的积极性。
第二，拓宽政务沟通渠道，可以增设网络、短信等咨询渠道，减少等待时间。
第三，严查信息泄露。除了增大对办事人员信息泄露的惩罚力度外，可以借鉴外卖、网约车平台的虚拟号模式，最大限度通过技术手段减少信息泄露风险。排除市民举报的后顾之忧。
第四、增加员工培训，尽管话务员不能全部掌握问题的解决方案，但是可以通过大数据对反映集中的热点问题，整理成回答手册，尽量让接线员第一时间给予解答，提高办事项效率等。
我是春风下的杨柳，一个分享公考经验的上岸考生。如果大家有疑问，可以留言探讨。
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