服务大众，情系民生。民生银行大连分行始终以客户为中心，持之以恒做“懂你”的服务、“温暖”的服务、“人性化”的服务，想客户之所想、急客户之所急，在持续改进服务、优化服务的过程中，重点关注老年客户群体，不断提升老年客群获得感、幸福感，用细节彰显关爱，用服务打动人心。

温情续航帮助失独长者

年过花甲的周大爷是失独老人，儿子身故十年之久却未及时清理账户。近期，周大爷突遇困难急需用钱，遂来到民生银行大连马栏广场支行寻求帮助。按照规定，周大爷儿子银行卡中的金额已超出限额标准，但又无法提供公证手续，原则上可不予办理。但支行没有拒绝，而是认真分析交易流水与业务风险特征，在有效把控风险的前提下，分支行联动为周大爷解决了流程审批上的困难，圆满办成了业务。周大爷特意将超限额的700元现金留在柜台表示感谢，工作人员婉言谢绝。感动之余，周大爷不停夸赞民生银行服务效率和人性化真挚服务，激动地表示民生银行切实用温度与同理心敬老助老，把“传递温暖”放在首位。

上门服务 坚守服务初心

4月的一天，民生银行大连八一路支行接到一位老年人求助电话，她在代丈夫办理自助机具取款时密码被锁定，因其丈夫车祸瘫痪在床，只能通过点头摇头来与人沟通，所以向网点求助解锁。厅堂主管小沈在了解事情原委后，考虑到客户特殊情况，主动携带移动设备上门为客户重置密码，完成卡激活后又叮嘱阿姨记住新密码并留下联系电话，表示老俩口有任何事情均可拨打电话。阿姨拉着工作人员的手激动地说：“谢谢你，小沈！人老不中用了，但阿姨有你、有你的团队，有民生银行我就没有后顾之忧了”。

反诈防骗 服务多措并举

智能化社会的进步发展同时伴随着高科技手段电信诈骗，大多数老年客户防骗意识薄弱，上当受骗现象时有发生。为提升老年客户群体服务质效，民生银行大连胜利桥支行专门开设老年金融知识角，加大防范诈骗知识宣传。支行给每一位到行的老年客户分发老年金融知识手册，为老年客户答疑解惑，耐心讲解。凡是老年客户有转账需求时，支行员工详细了解资金用途，提示诈骗风险，确保老年客户资金安全。此外，支行还主动为老年客户提供便利服务，客户常夸奖支行员工就像自家孩子一样，相处和谐融洽。

聚焦客群 升级适老服务

民生银行聚焦老年客群，升级适老服务，提升老年客群阳光服务新体验，打造“民生悦享”服务品牌，推出“民生悦享”系列养老适老金融服务体系，从悦享便利、悦享财富、悦享礼遇、悦享健康、悦享课堂、悦享舞台、悦享出游等七大方面满足老年客群需求。民生银行大连分行积极落地执行，持续扩大“民生悦享”品牌影响力，提升活动效果，以居民社区为主阵地，广泛开展悦享金秋财富课堂、秋季采摘、老年大学、温暖全家福、京东到家、9.9特卖等丰富多彩的悦享老年系列活动，活动参与度、满意度高，深受老年客户好评，有效提升老年客户服务质效。

真诚迎接与对待每一位客户，切实为客户解决问题，用心提供有温度的服务，是民生银行大连分行客户服务的初衷。今后，民生银行大连分行将一如既往承担和践行社会责任，持续提升助老适老服务质效，让每一个网点处处可见民生人的热情和笑容，让每一位客户切身感受民生人的温暖和关怀。