消费者权益无小事，近年来，恒丰银行苏州分行高度重视金融消费者权益保护工作，认真落实相关监管要求，不断细化优化金融消费者权益保护举措，增强消保工作宣传力度，以敬畏心、利他心、责任心绘就金融温暖底色。

保持敬畏心

心系消保不放松

在“3·15”消费者权益教育宣传周期间，恒丰银行苏州分行通过线上、线下等全方面、多渠道的方式，用实用性、趣味性兼具的形式坚持做好金融消费者权益保护教育工作。在线下，恒丰银行苏州分行统一制作了海报和宣传折页，各基层网点跑马屏和宣传屏滚动播放各类宣传视频。各支行分别走进商圈、产业园区、社区和企业，因地制宜开展宣传活动，将征信宣传、预防诈骗、银行卡用卡安全、反假币、反洗钱、投资理财、消费者自身权益维护等相关金融知识传递给群众的同时，也发放口罩等物资，宣传强调防疫要求，获得广大群众认可。在线上，恒丰银行苏州分行配合总行开发上线了苏州篇原创西游记消保漫画，编辑制作了防范网络电信诈骗等推文，确保了疫情期间宣传覆盖范围不减、宣传效果不减。

保持利他心

常怀银发族需求

恒丰银行苏州分行尤其重视银发一族的需求，打造有温度的银行。走进该行网点，老花镜、血压仪、放大镜早已是标配，各种放大标识、语音提示清晰明确。为了给老年人提供更加方便快捷的服务体验，网点优化了老年人的动线管理，增设老年人等特殊群体服务窗口，配备了专职人员全程指导老年人业务办理，同时该窗口提供方言服务，方便本地老年人沟通、快速办理业务。

该行还积极推动通过银医联动，将普及金融知识和关爱老年客户健康相结合，邀请医生来到网点或进入社区，开展“普及金融知识 开展健康义诊”系列活动，起到了较好的宣传效果。“能让恒丰跑，就不让老年人们跑”，此外，恒丰银行苏州分行相关负责人表示，该行针对高龄、重病、伤残等老年人建立了安心服务卡，备案其家人的信息，提供人性化上门服务。

保持责任心

筑牢资金防火墙

防范非法集资一直是社会治理的重点任务,关系群众切身利益、经济金融健康发展和社会稳定大局。今年1月、5月，恒丰银行苏州分行在全行范围内组织开展防范非法集资集中宣传。

该行以网点为宣传主阵地，通过跑马屏滚动播放“珍惜自己的血汗钱、保卫父母的养老钱、守住子女的读书钱、拒绝高利诱惑、远离非法集资”等系列宣传口号，在网点设立消费者权益咨询台、建设公共教育区，并结合网点活动持续开展宣传，一定程度上提升了群众金融素养和风险防范意识。

恒丰银行苏州分行负责人表示，分行还建立了消费者权益保护投诉接待日工作机制，下一步，将继续履行好金融消费者权益保护职能，用心提供更有温度、更有力量、更有价值的金融服务。