“衷心感谢贵行暖心服务，特事特办，开避绿色通道，为我们解决了燃眉之急！”5月26日上午，客户汤女士将印有“热情服务 行业标兵”的锦旗送至兴业银行安庆开发区支行，并感谢道“我们对兴业银行能够及时为客户排忧解难表示最真心的感谢！”。

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将时间倒回至5月21日，客户汤女士焦急地赶到兴业银行安庆开发区支行，咨询按揭贷款提前还款事宜。通过交谈，理财经理徐莹亚得知汤女士2019年在该行办理了住房按揭贷款业务购置房产自住，因家中急事需要资金周转，在已找到买方协商好出售自有房产后，发现还需办理按揭贷款提前还款、解除抵押才可以正式出售，如若不能在5月25日前拿到售房款，将可能会造成不良影响。

提前还款属于银行常见业务，但由于流程涉及银行前中后台审核，办理需要一定时间，但此时客户表示已经无法等待，恳请能够特事特办尽快办理。

在了解客户迫切的需求后，该支行立即组成临时业务团队，一方面由支行负责人积极与行内相关部门沟通，开通绿色通道，以最短的时间走完全部流程；另一方面由理财经理徐莹亚带着客户一起前往房地产交易中心协助其完成相关手续。

在该行员工的积极沟通与相关部门的密切配合下，从客户提交申请到顺利办结还款业务，整个业务流程在不到两天内完成，客户不仅见证了兴业速度，更对兴业人尽职尽责、优质高效的服务给予了高度赞扬和诚挚感谢。

金杯银杯不如老百姓的口碑。在日常金融服务中，让每一位前来办理业务的客户都能感受专业周到的金融服务，是兴业人有温度的责任。兴业银行安庆分行将始终贯彻落实习近平总书记关于“以人民为中心”的服务宗旨，秉承“真诚服务 相伴成长”的服务理念，积极履行社会责任，为广大金融消费者提供更好的金融服务！（来源：兴业银行安庆分行）