近日

一名少年径直来到

建行岳阳临湘支行自助服务区

按下紧急呼叫按钮后

就开始“找妈妈”

这到底是怎么回事呢？

当天18点37分，岳阳建行监控指挥中心值机员像往常一样正认真查看监控画面，突然，“叮铃铃”，一阵铃声打破了值班室的宁静。

“喂，您好，这里是岳阳监控中心。”
“我要拨打电话，找我妈！”
值机员通过视频监控发现，在建行岳阳临湘支行附行式自助银行内，一名少年拿起了对讲电话。少年表示自己找不到妈妈了，身上没有一分钱，也不记得家人的联系电话。

“你知道你家在哪里么？”

“不知道！”

“你先到那里等着，不要出去好吧？”

“我叫一个工作人员过来帮助你，好吧？”

“你尽量不要走出那个门，好吧？”

从对话中，值机员察觉男孩说话吐字不清，可能存在语言困难，需要给予帮助，于是立即向监控中心带班领导汇报，并马上启动应急预案。值机员一边通过对讲机与男孩对话了解情况，一边联系监控指挥中心巡防员立即到现场处置。

“你先不要出去！”

18点42分，男孩似乎等得有些焦急了，四处张望，想快点离开银行。值机员发现后，立刻通过对讲向男孩喊话。

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“等下有个工作人员过来帮助你，
你先待在里面，不要出去啊！”
“你先不要乱跑啊！”
“你就在那里，我们工作人员会过来帮助你哈！”

就这样，值机员不厌其烦地提示男孩不要离开银行，不停安抚男孩情绪。

18点49分，一名穿着白色T恤的客户走进自助区，男孩误以为是工作人员，准备跟其离开银行。此时，对讲再次响起。

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“等一下，请问你是现在要出去了吗？
那个人是你的熟人吗？”
“不认识！”
“等下我们会有工作人员过来，
你先不要出去，好吧？”
“你走出去我们就看不到你了！”
“不要离开，请和我保持通话！”
……
值机员一直通过监控画面关注着男孩，并提示男孩不要离开监控区域，巡防工作人员已经在路上了。
“跟着警察走，好吗？”

18点54分，值机员担心巡防员缺少帮孩子找家的手段，又立即联系了公安。

19点02分，民警到达现场，将男孩接走并联系男孩家长到当地派出所认领。

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事后，男孩家长致电岳阳建行监控指挥中心，对当班值机员乐于助人的精神和建行温情服务表示衷心的感谢。当地公安部门也对值机员遇事冷静、不慌不乱、处置得当给予高度肯定和表扬。

岳阳建行监控指挥中心于今年4月初投入运行，覆盖全辖35个网点、23个离行式自助银行。自运行以来，中心坚持7×24小时远程值守，确保不断岗、不缺位，全面赋能当前重点工作，开启了建行岳阳市分行安全管理新模式，为全行智慧安全管理提供了坚强技术保障。同时，通过对讲系统为客户提供远程咨询服务。截至目前，岳阳建行监控指挥中心已妥善处理吞卡、不出钞等客户求助148起，巡防发现并处置问题20起，监控轮巡处理问题11起，得到客户的高度好评。