保持通话，温暖守护不掉线
“您好，我6个月的大儿子因突发疾病被120紧急送到市二院治疗，现在病情平稳准备返回家中，但自己所在的小区属于疫情管控区域，希望有关部门能尽快协调自驾出小区接孩子返回。”4月14日晚，通州区川姜镇郑先生向南通12345热线焦急地打来求助电话，其时气温骤降，孩子衣着单薄，这通电话显得更加急切和揪心。
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南通市12345热线耐心安抚并引导郑先生力所能及准备好120出诊单、医院就诊病历等证明材料沿途备查，并安排一名同志保持通话，实时跟踪沿途交通情况，打消了郑先生对于下班后无人跟踪协调中途交通受阻的顾虑。市防疫指挥部社会及社区防控组接到12345热线转派的诉求后，高度重视，立即与通州区、崇川区社会及社区防控组负责人联系，积极协调沿途交通卡点，接力守候，最终于凌晨12:20平安守护孩子到达家中。郑先生激动地说“没想到疫情特殊时期，通过12345热线的协调，自己能顺利进出小区接孩子返回，真是太感谢了。”
12345有话说
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群众利益无小事。疫情期间，南通市12345热线大厅内的求助电话更加紧迫、更加急切。南通市12345热线24小时坚守，在当好疫情防控“总客服”的同时，架起了公众与党委政府的“连心桥”；市防疫指挥部各工作组“以快制快”，对12345热线转派的工单，做到直通直达、特事特办、急事急办，确保疫情诉求快速响应、高效办理。接下来，南通12345热线将会同疫情防控职能部门，继续坚持人民至上理念，坚定扛起职责使命，全力守护“南通温度”。
来源：南通12345
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