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“怎么办？这个钱还在存折里吗？能补办回来吗？” ，5月30日，李女士火急火燎的跑到中国银行菏泽市北支行营业厅，这到底是怎么回事？

原来，李女士家里急用钱，但是存单却丢失了，而李女士的丈夫因为身体原因无法到银行办理挂失业务。李女士因为着急一度情绪崩溃，中国银行菏泽市北支行综合服务经理孟凡亮了解情况后不断安抚李女士的情绪，并将情况原委上报给市北支行运营行长，为李女士的丈夫联系了上门服务业务。

市北支行两位工作人员到李女士家里为其丈夫进行身份核实和影像采集，办理挂失补办业务。补办好的新存折拿到手，李女士非常高兴，连连的感谢：“这个我一定要保管好！”一上午的时间，市北支行帮李女士把存折补办好并帮她查询到余额与之前相同，李女士终于放下心来。

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“群众利益无小事，市北支行一直以急客户之所急，解客户之所忧为己任，特别针对没有行动能力的特殊客户群体，建立了完善的上门服务延伸方案，为他们提供快捷、方便的绿色通道。”孟凡亮说。

同时，市北银行提醒，存款人平时要适当保存存款信息。个人账户专用存折如丢失，马上持参保人本人身份证到银行办理存折补办手续。