为实现运营全国大集中“提升服务质量、提高生产效率、强化风险防控、降低运营成本”的集约化改革目标。近日，农发行彰武县支行把运营大集中系统平稳高效运行作为工作重中之重，通过“复盘”典型案例，查摆问题，确保大集中系统推广“特护期”指挥有力、协调有序、执行有效。
研读制度，落实更“强”。该行利用晨会时间，组织柜面人员学习并实时汇报运营工作情况，跟进实时最新的文件制度和工作通报，面对业务不畏难、缓理解、逐分析，从文件制度中找到业务的切入点和难点，将学习成果转化为办理业务和推动运营水平高质量发展的强大动力，切实提高落实规章制度的能力。
复盘案例，业务更“稳”。运营全国大集中系统上线以来，该行每日根据上级行下发的退件业务情况通报，组织柜面人员认真梳理业务流程，汲取优秀范例经验，反思差错典型教训，从事前准备、事中指导、事后总结三个层面进行分析，总结经验，查缺补漏。每笔业务坚持做到经办柜员初审、柜面主管复核，利用双人复核有效避免因个人习惯等主观因素出现的差错，在系统推广“特护期”做到“日总结、周分析”，切实提高集中授权业务的提交质量，减少差错率。
集思广益，互动更“好”。该行设立“内部沟通，横向请教，向上请示”工作机制。遇新业务部门内部先进行沟通，集思广益，合力解决。对自身不能解决的难题，一方面主动向兄弟行请教先进经验，对照标准进行改进；另一方面，第一时间请示上级行业务骨干，进行“一对一”“点对点”的沟通学习，及时解决难点，疏通堵点，提高工作效率，确保对客服务高质高效。
自运营全国大集中系统上线以来，该行大集中业务通过率达97.14%。下一步，彰武县支行将以运营全国大集中为契机，在层层历练中积累经验，在稳扎稳打中笃定向前，不断提升柜面人员的综合素质和工作能力，持续推动运营服务高质量发展。
本文图片来源：农发行彰武县支行
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