“法令者，治之具，而非制治清浊之源也。”——司马迁（汉）《史记·酷吏列传》

前几天做了一个针对法务的调查，截至今天收到了201份答卷。

调查有个问题是法务对外部律师的评价。意外的是，法务对外部律师满意度只有38.3%，比去年的调查又降低了11个点。

那么那些不令人满意的律师，都是因为什么呢？答案很多，但总的不外乎这几个原因：专业能力问题、不懂业务、不懂客户需求、不能解决真实问题、响应速度及态度问题。

这个结果跟我去年做的调查结果基本一致：

这是去年调查的一部分，之前在合同相对论线下小聚时给大家分享过，我就不全部放出来了。各位有兴趣，我可以专门开个直播讲一讲。

今年的问卷，我请善良的法务同行给疫情下的律师一些建议，大家真的都很认真地填写了。如果一个人说一个问题，你或许可能觉得这是偏见。但当很多人都说同一个问题时，这个问题就值得深思了。下面来看看这些具体的建议有哪些。

注：下文灰色字体均直接摘自问卷，未作增删修改。

勇敢一些

  • 大部分私企只关心利益最大化，并不需要完全的合法合规，如果以小的代价能够换取大的利益，稍微不合规，企业也可以接受；
  • 大胆一些及时给予有效解决问题的方案或策略。

了解行业

  • 多深入企业了解业务；
  • 更多的了解顾问单位及其业务；
  • 了解公司的商业意图；
  • 希望对行业生态深挖，结合行业背景进行分析；
  • 深入甲方业务，增大沟通频次，了解当下痛点和迫切需求，有的放矢；
  • 甲方不是没有需求，但部分律师的专业能力和实务经验与公司预期不匹配。

了解客户需求

  • 了解法律服务需求、精准服务、调整服务态度；
  • 更主动了解客户需求，创造客户；
  • 要懂甲方（了解企业）才能服务好甲方（企业）；
  • 建议多了解企业的生存状况和企业法务所需，开展营销；
  • 为客户所想所做，而非普遍使用的范本。

价格、性价比

  • 多考虑产出而不是只谈价格；
  • 服务好客户 适当降低费用；
  • 流程化，提高单位时间价值；
  • 提供超值服务；
  • 价格是首要，专业水平和解决问题的能力次要，以不变应万变；
  • 多针对企业的现状提供一些有价值的增值服务。

换位思考

  • 站在客户的角度考虑问题，接地气；
  • 也希望律师可以换位思考，真正做到负责任的解决纠纷；
  • 交付的内容最好更详细全面，多站在法务视角考虑；
  • 希望双方都换位思考。法务有难处，律师也有难处；。
  • 大家都很难，相互理解吧。

速度与及时响应

  • 针对热点问题第一时间梳理并给出方案；
  • 多为甲方考虑，及时响应；
  • 服务和响应更好，价格确定；
  • 多营销，更加注重办事的时效性。

提出有意义的解决方案

  • 会换位思考，但出主意没必要，找律师是为了解决甲方的问题；
  • 更要注重为客户解决实际问题的可行性意见，方案；
  • 为企业创造提供有价值的方案；
  • 提出的问题同时要有解决方案；
  • 提出切实可行的问题解决方案，不以律师没法做决定搪塞公司；
  • 多关注落地方案，大一点的公司找律师，多半都自带预设答案，如果律师只能给到比较表面的法条列举和浅显分析，对于法务意义不大；
  • 敢于出解决方案，愿意沟通交流给出见解和经验分享，这样的沟通会获得更多信任感，也许有时候并不是希望律师一定给出确定意见，而是给出一些不同的视角和见解，打开思路；
  • 主动为甲方提供更周到实用的法律服务；
  • 可以有针对性的替企业提供稳岗稳企的政策，还有针对合同履行的建议等。

积极主动沟通

  • 提供服务能够更积极主动一些；
  • 加强沟通；
  • 主动出击，增加互动，了解“甲方”需求的变化；
  • 主动与客户沟通，咨询是否遇到问题，提供解决方案，建立更好的协作关系；
  • 联系甲方，看看有无新项、专项可推进，比如线上培训、前期调查等；
  • 增加与与公司法务（及业务部门）沟通频率，及时了解企业痛点和需求；
  • 提升自己的服务输出质量，加强客户满意度；主动定期与客户沟通，寻求业务增长点；
  • 尽可能多沟通，多了解，增进合作；
  • 主动、专业、服务质量；
  • 加强沟通；
  • 要赋能法务部，建立更密切的战友关系。

培训、自我曝光与营销

  • 线上培训，联系属地顾问单位多做做几场线下培训，做非诉业务；
  • 多渠道拓展专业方式：比如网络视频课，专业文章，类案分析，微信，朋友圈，还有通过苏沪法律人俱乐部，法天使，总之让更多人知道您；
  • 多一些有质量的分享；
  • 只能多营销，为将来恢复正常打下基石
  • 线上营销要舍得给干货，要跟进任何一个客户机会，不要挑活。

精进，提高自身能力

  • 多开发新的业务领域，提升自身的专业能力；
  • 线上营销，专业和实力为自己开路；
  • 有业务委托时尽心尽责，没有业务委托时要加强积累和学习，问题日新月异，成长永无止境；
  • 勤奋与眼光可以突破重围；
  • 关注新的法律领域；
  • 扎实专业能力；
  • 提升业务水平，拓宽知识面；
  • 多做专业的事；
  • 主动参与企业的非诉业务，如当下国资委大力推进的合规体系建设；
  • 学习的大好时光；
  • 持续提升服务水平与专业能力；
  • 提升服务能力；

多样化的工作方式

  • 针对疫情造成的共性法律问题定制标准化策略、文本、相关人员培训的“服务包”；
  • 如有其他人或第三方需要，我们愿意推荐我们的合作律师；对于合作中出现的特殊情况，我们可以在协商沟通后采用最便捷的方案。

心态

  • 先服务好目前的企业吧；
  • 沉下心来维持好现有的资源；
  • 更加贴心考虑更加周全的服务；
  • 保持平常心，有更积极的态度提供服务；
  • 全心全意对接好每一次的工作是最重要的！
  • 尽力而为；
  • 建议坚持长期主义原则，为客户提供有价值的服务；
  • 扛过去；
  • 巧妇难为无米之炊，社会经济情况下行，难的不止法律一个行业，在坚持中探索吧。（我这也是句废话）

综合及其他

  • 很多公司在提升团队专业能力，律师可以主动出击，了解客户需求力。我们一家律所提供专业培训课，结合我们的实务和本地司法动态，很受欢迎；
  • 不是甲方乙方关系，希望外部律师可以和法务通力协作，响应更加及时，同时也可以从过程中创造新的法律服务；
  • 目前从各种朋友了解到，确实律师的困境在于无法拜访、营销，身边律师案源演化基本是老主顾的生意，新拓的基本没有。在本人所在行业和区域，律师合作还是处在一种强信任关系延伸阶段，简单来说就是法总及老板决定法律顾问单位。
  • 所以我感觉疫情之下，还是得从每一个案子和合作做起，无论是抖音还是视频号还仅是一种推销自己的方式，作为法务，选择一个新律所、新律师是很需要勇气的，但如果第一次觉得不错，就有信任的，也会想继续留用多家比较。
  • 价格要更接地气，其他供应商基本都已降价与甲方共渡难关，律所也需要有一定的供应商意识；
  • 寻找解决问题的新路，尽量避免以疫情为由为案件进度开脱；
  • 从节约经费和自身成长来看必然会减少使用外部律师。律师们应该了解各家甲方的特点与需求，精进最新法律改订，在甲方的空白处抓住机会；
  • 我遇到的律师们都很厉害，没觉得他们难！没我发挥的机会！
  • 及时付款；
  • 提供更多个性化服务，发展职业方向的特长领域，差异化竞争；
  • 情感上会，但我们相信分工和职责。

以上是来自201位法务的真实反馈，不知道律师朋友们看到是何感受？你们有不同意见吗？欢迎留言告诉我。