“你好，这里是上海商会安徽和县分站，请问你现在处于哪个区，需要我们这边提供什么样的帮助？”“好的，你的情况我们已经详细记录，请你务必守在原地，不扎堆不聚集，严格遵守上海市疫情防控要求，你的诉求我们来想办法。”嘟嘟嘟……随着电话声的挂断，王本敏一颗悬着的心踏实了。

群众的事情，可能是大事，也可能是小事，可能有急事，也可能会遇到难事，而不管是群众那个方面有问题或者是困难，为人民服务的党员干部都是肩负着使命和责任的。民意在哪里，为人民服务的工作就应该要开展到哪里，为人民出谋划策，与人民真抓实干，用心去倾听群众的真实想法，用劲去解决群众的突出问题，把群众想办的事情办好，将群众的难题解决好，回答好群众的问题，办好贴心的实事，办出暖心的效果。

精准为群众服务，是要清楚群众有什么难题，是要了解群众有什么问题，而只有畅通民意传递的通道，构建起来“群众说事，干部解题”的机制，通过“群众议事厅”“圆桌会议”等方式，让群众可以畅所欲言的表达自己的想法，从而听清楚群众想办的事情，问明白群众不满意的地方，从而针对性的补足民生服务的短板，精准的服务民生，在真抓实干中办出群众满意的效果。

“暖心热线”既能够让群众的问可以得到及时而满意的答，也可以让群众可以有了办事的快速通道，让群众可以知道在哪里可以得到自己想要的答案，让群众可以多一份安心和放心。而热线的开通，让群众的想法和问题都可以及时的得到有效的沟通，让信息更顺畅，让民心更安稳，让为民更务实，才能在暖心的守护和贴心的服务中，增强群众的获得感和幸福感。

为群众服务，要不断的探索新的途径，要开通新的平台和载体，让群众办事情的方式方法更多，办事情更方便，群众才能感受得到为民务实作风的转变，从而提升群众的满意度。（徐鑫瑜）