一、理赔迅速 服务周到

客户赵某某，于2019年3月投保国寿长久呵护意外保障，被保险人因意外造成身体多处骨折住院治疗，治疗结束后到我公司申请理赔，综合柜员邸凯华接待客户，耐心细致回答客户问题，协助客户填写理赔申请书，当天结案理赔款到账并及时告知客户。

客户对我公司理赔速度高度认可，对工作人员服务周到表示感谢，客户想亲自到公司表示感谢，但因为身体原因未能本人来，并于5月18日委托销售人员将一面绣有“理赔迅速，服务周到”的锦旗送到我公司柜面，对我公司工作人员的贴心服务，表示衷心的感谢。

二、服务热情周到 理赔快速高效

客户贾先生，2017年2月投保我公司国寿祥瑞终身寿险，基本保险金额100000元，2022年4月18日，贾先生因突发脑出血在家中身故。

客户的妻子种女士于2022年4月23日临柜咨询理赔手续，柜员洪丽娜为客户详细说明手续内容，并为客户一一写了下来，因情绪不太稳定，种女士多次询问，柜员均耐心解答。后种女士将理赔手续交到了柜面，柜员洪丽娜再次接待，耐心协助客户填写申请书等各种资料，并当即为客户提交了案件，案件结案后理赔金100000元转入了种女士的账户。种女士便送来了写有“服务热情周到，理赔快速高效”的锦旗表示感谢，客户说没想到这么快就赔付到账了，还有别家保险公司的一份保险理赔还没音儿呢，家里正急着用钱，真是雪中送炭，感谢柜员洪丽娜热情周到的服务。

唐县支公司客户服务中心一直坚持“以客户为中心”的服务理念，用真诚的服务感动每一位客户，提升理赔时效，提高客户满意度，我们一直在努力！（张旭鹏)