“升级改造后的大厅简洁朴素又不失温馨，让我有了‘回家’的感觉。”6月6日，居民王先生走进东营经济技术开发区东城街道便民服务大厅办理个体工商户相关业务，一股现代化、智能化的气息扑面而来，让他眼前一亮、赞不绝口。经过一个多月的改造提升，东城街道便民服务大厅全新亮相，正式“开门迎客”。

焕然一新的大厅功能更加完善，布局更为合理。在大厅屏幕上，办理频率高的事项办理说明以表格、图样等形式循环播放，通过扫描办事服务指南二维码，群众可以随时查看办事流程。大厅划分为市场服务、便民服务、人社医保、警务服务、自助服务等5个服务专区，设有24个服务窗口，办理各类行政审批服务事项123项，真正实现了“一窗式”办理、“一站式”审批。其中，自助服务专区配备了12台自助服务设备终端，办事群众可自助办理税务发票申领、个体工商户自助打证、银行ATM业务、社保自助查询、电费缴纳等各项业务，真正实现政务服务“零距离”，让群众“智能办、自助办、多点办”。

除了办事区域，大厅的休闲区域也十分贴心。雨伞、小药箱、舒适的座椅、解暑的绿豆汤、智能的电子书……各种小细节里藏着贴心服务。大厅东侧的母婴室为广大哺乳女性提供了私密、舒适的场所，有效保护哺乳期母亲和婴儿的权益，也营造了便民服务中心更加温馨、亲民的服务氛围。

在推进“硬件”改造提升的同时，东城街道便民服务中心不断提升内生动力，推进“软件”建设，让大厅“颜值”与“内涵”齐飞，多方位打造“就近可办、随时能办、高效办结”的为民服务新格局。东城街道便民服务大厅内设立了学雷锋志愿服务台，“小卓帮办”志愿者轮流上岗，针对群众找不到办事窗口、不清楚办事流程等问题，志愿服务台提供引导办事、业务咨询、文明劝导、助残敬老等志愿服务项目，让前来办事的群众都能满意而归。同时，服务中心进一步深化上门办和视频办等特色服务，对于残疾人证办理推行上门评残，为重症残疾群体提供极大便利。在人力资源、劳务派遣、出版物经营、房屋租赁业务进行视频办的基础上，将食品经营许可证线上勘察工作提上日程，用视频办代替传统的现场勘察，不断提高办事效率，真正做到让居民群众少跑腿。

便民大厅还推行一网通办，持续推进“跨域通办”“双全双百”“一件事办好”事项清单，进一步梳理完善服务流程，依托一体化政务服务平台，推动政务服务线上线下融合，已建成政务服务网站点32个，为办事群众提供多样化办事渠道，优化营商环境。

东城街道便民服务中心负责人马慧表示，“下一步，我们将致力于打造有速度、有温度的智慧办事大厅，推进数据集成‘简渠道’和服务集成‘简时间’，竭诚为办事群众和企业提供规范、便利、高效的政务服务，努力实现‘硬件’‘软件’双提升。”