近年来，宣城宁国市全力打造“12345政务服务便民热线”，积极开展“接得更快、分得更准、办得更实”行动，着力打造便民服务“宁国品牌”。

“物竞天择适者生存”，时代在发展，就必须要解放思想、开拓创新，要运用新方法解决新问题。而为人民服务，也必须要与时俱进，不管是服务的理念，还是服务的平台载体，亦或者是服务的方法措施，都应该要顺应新时代的新要求，有新担当和新作为。而要能够提升群众服务的质量和效果，不单单是要坚持走下去、沉下去，到群众身边去倾听民声、解决民忧，还应该要能够通过热线电话、网络问政、领导信箱等等方式，畅通民意传递的“直通车”，让群众随时随地都可以说事，也才能准确、及时的了解群众的问题和困难，清楚群众的所需所盼和所愿所想，从而针对性的为群众服务补短板，精准的对接群众的需求和诉求。

“我为群众办实事”要办到群众的心坎上，要在群众恰好有需要的时间和地点，为群众提供支撑和帮助。而群众到底有什么需要，有什么解决不了的难题，有哪些困惑，又会有什么不满意的地方，都必须要构建“群众说事”的平台，让座谈会、院坝会、群众议事厅，以及网络便民“通道”，让群众找得到地方去表达自己的想法，提出自己的建议，也才能让群众有了参与感，调动群众参与的积极性和主动性，大家一起找问题、想办法、解难题，拧成一股绳，形成干事创业的力量，也才能推动高质量的发展。

民之所呼，政之所兴。群众的呼声在哪里，群众的烦心事、忧心事和揪心事是什么，群众的心上事有哪些，只有与群众多一些面对面的沟通，用脚步丈量民意，坚持践行一线工作法，也才能准确、清楚的找到群众服务的切入点和着力点，为群众办实事、办好事、解难题，增进民生福祉，增强群众的获得感，提升群众的幸福感和满意度。

（钟琴）