近日两名老人来到工行石家庄平山支行办理业务，按照规定进行疫情登记后，工作人员询问老人是办理现金业务还是非现金业务是否需要帮他取号，客户一开口发现并不是本地人，是来旅游，昨天晚上想付款时发现自己的社保卡找不到了，里边还有3万多块钱，退休金也在这个卡上。老两口非常急躁，工作人员得知情况后，急忙安抚客户情绪并耐心跟客户解释道现在工行可以免费帮客户更换第三代社保卡，不收取任何费用，卡里的钱也可以通过汇款形式先转出来，不会有任何损失，客户听完后情绪有所缓和。迅速帮助客户办理完业务，客户连连称赞并说道工商银行的服务态度真好，员工们耐心有礼貌，对待老年人的态度真好，下次还会再来。

好的服务能让人感觉心情舒畅，该行从客户角度出发真正理解客户的需求，为客户提供最优质的服务，用真心实意换取客户的信任。（作者：韩璐）