6月17日，在北京市疫情防控工作新闻发布会上，据朝阳区副区长孟锐介绍，朝阳区在加强规范管理，强化医疗防疫服务，确保隔离观察人员健康、安全的同时，在隔离点管理服务机构中专门设立人文关怀组，努力把人文关怀融入服务保障的每一个环节，为大家提供暖心服务，隔离不隔爱。
本轮疫情以来，朝阳区成为疫情防控的重中之重，有80余个集中隔离观察点持续运转，任务艰巨复杂，工作千头万绪。在情势如此紧张、人员辛勤忙碌，迅速扑灭疫情是当务之急的情况下，专门设立人文关怀组，尤其难能可贵。发布会特别点名表扬了马泉营隔离观察点的做法，这个在朝阳辖区内隔离房间数量最大的隔离观察点，指挥部开通了4部内线座机、2部外线电话，人员入住后，马上就能接到人文关怀组的电话问候，消解陌生感；电话24小时在线，让群众知道有事找谁。下一步，朝阳区将在全区推广马泉营集中隔离观察点的做法。这是防控有力度、服务有温度的生动演绎。
马泉营隔离观察点指挥部大厅，入住人员情况卡片按照楼层和房间整齐排布。图据本端
抗疫两年多来，市民对密接次密接、封控管控、集中隔离等早已不再陌生，但轮到自己和家人集中隔离时，还是会措手不及。除了不可避免的生活不便，少数人往往会伴随有焦虑不安等情绪，较长时间的集中隔离又会加剧精神上的紧张。市民朋友识大体顾大局，配合支持集中隔离等各项防疫政策，为早日切断病毒传播链，实现社会面清零做出了重要贡献。在充分保障其集中隔离期间的基本生活、解决遇到的实际困难的同时，必须充分考虑其精神层面的需求，为他们提供更加暖心的服务。
“疫情无情人有情，隔离病毒不隔离爱。”始终坚持人民至上、生命至上本身就是最大的爱，隔离期间收到一份生日礼物、一套学生文具、一个“爱心包”，则能让市民切实感受具体的温暖。晚上“怕黑”的老人，有情绪的家属，哪怕只是陪他们说说话，也会收到比简单动员更好的效果；特别是当一些急需的药品一个电话就买到送上门，当特殊患者能通过专属通道不耽误治疗，甚至只是配齐一根充电线，或帮孩子打印一份作业，都会赢得被隔离人员的感谢。北京市民的觉悟和素质之高，令人感动，相关部门理应提供更多的人文关怀，为早日战胜疫情凝心聚力。
从有人确诊到相关联人员集中隔离，往往都是短时必须处理好的遭遇战，就算到了集中隔离点，也难免会有各种不期而遇的状况。在继续加大被集中隔离人员的人文关怀的同时，对那些一时服务不到位、个别问题难以快速解决的情况，也希望被隔离人员多一分理解。我们共同的敌人只有一个，那就是奥密克戎病毒，勠力同心共同抗疫，就一定能够早日恢复正常的工作和生活秩序。
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