“农贸市场周边有打翻的油污，散发出了阵阵臭味，能想办法清理下吗？”近日，家住苏州高新区通安镇农贸市场周边的居民张先生在新街社区网格微信群里发了一条求助消息。网格员看到张先生的信息后，第一时间联系了工作人员对该处进行了冲洗，迅速解决了张先生的烦恼。
据了解，为进一步整合基层网格队伍力量，全面提升全域网格化联动服务管理工作质效，通安镇紧扣“一网覆盖、多网融合”，不断创新社会治理模式，多措并举、扎实有效推进全域网格化管理工作，有力推动了经济社会稳定发展。
优化网格部署，做大做强二级网格
为加快推进通安镇全域网格化顶层设计、落实各项网格化管理目标任务，通安镇积极优化网格部署，将网格化管理涉及的居民小区、主次干道、沿街商铺、商业综合体、公共机构、企业等管理要素全部纳入二级网格（村、社区），压实二级网格属地管理责任，从管理区域和管理要素层面做大做强二级网格。改变传统认识上的二级网格只管居民小区围墙内，企业与我不相干等片面认识，将小区围墙外的道路、商铺、公共机构、企业全部按照网格界限区域划入二级网格。二级网格长全面履行本网格内所有管理要素的属地责任，真正实现二级网格管理区域和管理要素的全域化。
“网格化+微信群”，服务群众“零距离”
通安镇针对辖区内79个三级网格，共建立了“网格共治群”“群众自治群”“基层协商群”等三类网格居民群237个。网格居民群的建立增强了网格员与居民的日常交流互动。网格员通过微信群可以向居民推送文字、图片、语音、视频等形式多样的宣传信息，推动社区内政策宣传解读、消息通知全面覆盖、一键到位。目前已经通过微信群开展了疫情防控、核酸采集信息、防诈骗、消防安全等各类宣传。居民遇到大事小情可以随时随地在线呼叫，网格员会第一时间在线响应，了解群众诉求，协调部门解决，反馈处置情况，做到问题隐患、矛盾纠纷在格内及时化解。
问题格内流转，实现服务管理高效便捷
按照“发现在网格、处置在网格”的目标，把服务居民群众作为网格化管理工作的根本出发点和归属点，实现“全程跟踪、贴心服务”。以一体化联动处置平台为枢纽，整合职能部门资源力量，形成了“力量整合、职责明晰、上下贯通、条线联动、服务精准、运转高效”的全域网格化管理新体系，使情况掌握在基层，矛盾纠纷化解在基层。网格员通过手机App采集问题，依托一体化联动处置平台的流程运转，各职能部门在得知问题情况后，第一时间采取措施，推动问题早发现、早处置，主动回应和满足群众最关心、最直接、最现实的利益诉求，实现网格事件处置的一步到位。
据悉，今年以来，通安镇网格员共通过手机终端采集上报疫情防控、垃圾分类、人居环境整治、文明典范城市等相关问题620余个，问题整改完成率达100%。
强化网格宣传，营造全民参与氛围
通安镇积极开展网格化宣传工作，以网格员依托“苏城网格通”APP上门开展房屋巡查、信息采集、人员走访等工作为契机，同步开展群众对网格服务管理工作知晓满意度宣传，进一步提升社会公众认知，同时充分利用宣传栏、微信群、微信公众号等媒介，广泛宣传社会力量参与网格化服务管理后起到的作用，充分调动广大群众支持参与网格化相关工作的热情，创造条件引导和促进全社会面更加了解全域网格化基层社会治理相关工作，激发全社会积极参与网格化服务管理工作中来。
今年以来，累计发放网格化宣传折页5000余份、疫情防控宣传14631份、消防安全折页2650份、垃圾袋13512卷、其他各类通知9600余份。
树立优秀典型，发挥示范引领作用
通安镇每年推举优秀网格员参与市“十百千”网格员评选，2021年度通安镇共获评1名“优秀网格员”和11名“能手网格员”，同时每年度积极参与全区“最美网格员”评选活动，树立先进、激发热情，营造比学赶超的浓厚氛围。
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