6月20日，今天是个特殊的日子，退休员工的发薪日，前来办理现金业务的退休老人很多，排队等候时间较长。十点左右，一名客户来工行邢台冶金支行办理银行卡，经客户经理于瑞交流，该客户名下无工行卡，且外行社保卡即将到期，客户经理于瑞热情的对推荐本行社保卡。

在社保卡制作完成后，为减少客户等待时间，于经理将客户分流至非现柜台，对社保卡进行激活，整个过程不过十五分钟，就为客户成功办理激活了工行社保卡。得知客户有较多的转账需求，引导客户下载并使用手机银行，随后引导客户在自助机开通了免费的工银信使。客户对我们的服务态度十分认可，并要求把行外资金转入我行社保卡。在于经理的帮助下，通过POS机转入我行社保卡9万余元。

我们为客户提供热情真诚的服务，将心比心，收获了忠实的工行客户，冶金支行营业室会继续保持热情，精准分流，为客户个性化服务，给予客户最好的体验!秦子淳