本文导读：

连锁企业经常会遇到一个痛点：标准化不知道怎么做？

其次，就是企业的负责人知道标准化的重要性，时不知道怎么落地。

我们常说做标准化是神形兼备的。

“神”是标准化贯彻到每个员工的思想层面，也就是传递为什么去做标准化，标准化意义和目的在哪里。

“形”是标准化形成了手册和表单工具，让员工用起来。

也就是说标准化的形成，也就是团队的职业化的形成，很多连锁企业的标准化手册从别标杆连锁公司直接修改过来用。

但是却没有任何落地的作用，甚至会出现副作用，员工会抱怨这些标准化阻碍他们工作的进度。

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标准化不能落地的原因

一则故事，让大家更好的了解

三个人同样起一面墙，分别问三个人你们是在做什么？

得到了三个截然不同的回答：

甲：我在起一面墙

乙：我在盖一栋房子

丙：我在规划一栋城堡

为什么同一个问题，同一件事，不同的人回答不一样？

所以，同样地，有些连锁企业老板都不知道为什么做标准化，所以员工更不知道这些东西的意义在哪里，同时还会觉得标准化就是束缚工作的条条框框。

那么如何进行标准化落地呢？

主要是三点阻碍落地：

1、（高层）决策层标准化的意识不足

2、（中层）经营层标准化的方法不懂

3、（基层）执行层标准化执行力不足

从以上可以总结，做一件事情，不仅老板要清楚，必须要全公司都清楚，为什么做，如何做，统一连锁标准化思维。

1、决策层（高层）

标准化的意识不足

连锁店面营业力需要标准化，其主要来源于决策高层的意识强化方面，企业高层如果没有意识到店面的标准化对企业经营所带来的高度，就不会真的从战略层面去考虑，并实际落实到工作中去。

很多企业高层是从实战中出来的，更强调的是灵活性、自主性来处理各个店面的实际营业问题，而在标准化方面却忽略。

这就要求企业从战备层面认识到标准化给企业经营所带来的利益，并配备相应的资源来处理。

2、经营层（中层）

标准化的方法不懂

很多中层经营者，没有过多的方法教给基层，大多情况就是照搬国外的教条，却使运营上更混乱、复杂化，效率低下，人员拖冗。

因为连锁店面营业力标准化牵涉的面较广，需要对各个流程及环节配合企业的资源情况作有效分解，力求其简化、专业化、程式化。

3、执行层（基层）

标准化执行力不足

执行力不足有两种情况，一种是没有标准化，执行力不足，第二种就是有了标准化，还是执行力不足。

因为标准化最后贯彻需要基层员工经常日常化训练，以及需要经营层进行督导考核以及相应的激励与绩效体系等。

— 02 —

为什么要做标准化？

一、标准化有三要素：

1.流程（具备单一、简单、固定的特征）

2.规范（给于人、货、场形成特定的标准规范）

3.表单（形成表单，手册落实到每一位员工）

流程：

定义：是指一系列活动有限程序。撰写流程黄金

法则：易懂、易学、易操作、易复制。

规范：

定义：是指重要工作的操作规范或要求。

规范制定三步法：沉淀、比较、优化。

表单：

定义：是指具体操作过程中使用的单据、表格等。

表单制定三步法：升级、重设、优化。

连锁标准化的原则有四化: 标准化，品牌化，系统化，简单化。

总结：

①企业有了标准化体系，这样才能加快的运转

②一个企业，规范或劣质的服务甚至比没有服务还要差，有标准才能有高效的执行力

总结：

①企业有了标准化体系，这样才能加快的运转

②一个企业，规范或劣质的服务甚至比没有服务还要差，有标准才能有高效的执行力

标准化对企业的重要性

1.提高效益、消除浪费

举个简单例子，节约用水，建立一个简单的标准，就是不用的时候随手关水、关灯等，对于连锁企业来说，这个简单的标准，往往带来很好的效果

一家门店节约10度电，不多，但是如果是50、100、500等门店呢？

2.沉淀经验、改善服务

有很多连锁企业很多人才不知道怎么复制，其实就是没有梳理内部的人才经验，形成手册或者课件。

例如：

优秀的店长就是企业最好的财富，他们的经验可以总结出店长的工作流程和常用的表单。

再例如：

去一家蛋糕连锁门店买面包，开始只准备买面包，没考虑买牛奶，就因为服务员一句：“吃面包可能会口渴，先生可以买杯牛奶”。

当然这个销售话术可能不是最好的，但是1000家门店每一家门店服务员都带上这一句标准话术，肯定会连带销售牛奶。

服装行业或者服务行业大部分都是如此。

3.规范管理、有效提升

相信大家也听说过：

三流企业卖产品；

二流企业卖品牌；

一流企业卖标准。

越是发展不错的企业，标准化和职业素养会越来越高，有些中小型企业做得很好，也很赚钱，但是要成为大型连锁企业，就比较难。

4.传承文化、持续提升

你们在生活中会发现，肯德基的员工出来后，都会有肯德基的样子，这就是标准化开始和文化进行渗透。

也就是说，标准化有时候就是为了让更好的文化进行传承。

例如，有些企业有反省会、四欣会等，然后制定制度标准，进行文化传承。

总结16字：

技术储备 、 提高效率 ，防止再发 、 教育训练

此处可以回顾上一章节：

连锁企业如何做好标准化？（点击阅读）

明白和了解了这个背后的意义，那现在就需要开始学习：

1.为什么要做标准化？（统一思想）

2.什么是标准化？需要掌握什么方法？（方法理论）

3.如何建立标准化？（落地执行）

以下为后续的学习大纲，希望对您有所启发：

— 完 —

最后的话

下面是一张企业的不同阶段图：

启动阶段→扩张阶段→整合阶段→变革阶段

起步期：0-10家门店问题:定位不清晰，标准化

尚未完全建立，运营不规范

扩张期：10-100家门店

问题:需要进行模式创新和突破，对外扩张占领市场并 规范化运作，通过内部激励，解决人才问题

整合期：100-1000家门店

问题:业务稳步增长，模式成熟，需要有新的突破，同时需要借助资本的力量迅速 扩大，形成护城河

变革期：1000家以上

问题:规模化，需要进行战略调整，并整合上下游

连锁问题，就找向老师：17608293129 同V

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