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“谢谢你们！如果没有你们就真的不知怎么办!”成功修改完密码后，张先生再三表示感谢。

“这是么话呢？客户有困难我们帮帮忙那不是应该的？”营运主管笑着回答，认为这是理所当然的。随后叮嘱张先生好好照顾好生病的母亲。

事情的经过要从6月20日说起。那天上午，张先生来到建设银行宿松孚玉支行，面带些许焦急。大堂经理便上前询问其有什么需要帮助。

“我的母亲病了好久，需要钱治病。老人家有1.6万元的存单，可是她不记得密码了。这该怎么办？钱还能取出来吗？”男子缓缓开口无奈地说。

“可以给进行密码重置再取款，这需要人脸识别，您母亲本人能来一趟吗？”大堂经理如实告诉了银行的制度。

“老人家生病卧床好久了，没法过来，唉！”男子也理解银行的制度，忧愁更加一分，无奈叹口气道。

大堂经理及时将该情况告诉了营运主管，随后与营业部主任商量，商定“特事特办”，决定上门服务。

经过简单准备后当即出发，在客户张某的带领下穿过弯弯的巷子来到他家。只见一耄耋老人躺在床上，满是愁容和沧桑。

“老人家，您想要从存折里取钱治病，但是密码忘记了，是吗？” 营运主管俯身与老人交流，说明来意。

老人听后努力点了点头。

“老人家不要担心，我们马上帮您解决问题。您要照顾好身体，”简短真诚的一句话，让老人的愁容舒展，满是信任和期待，紧紧握住、轻轻摇摇主管的手表示感谢。她不认识来者是谁，但她知道是为了谁。确认了老人与男子的母子关系、核验相关的身份证信息，密码重置很快办好。

建行宿松孚玉支行工作人员在老人感激的目光中与老人道别，随后回到营业厅办理了后续业务，出现了开头的一幕。

以客户为中心一直是建行宿松支行的宗旨，铭记在建行人的心里、体现在日常的语言和行动上，真诚服务，建设银行一直在践行的路上。（来源：建设银行安庆市分行）