“这个窗口能办些什么业务？”“‘办不成事’反映窗口专解急难愁盼！”近日，在东渚街道为民服务中心，有细心的办事居民发现，服务中心大厅前方的醒目位置，设立了“办不成事”反映窗口。

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据工作人员介绍，“办不成事”反映窗口主要是协调解决办事居民在办理行政审批及公共服务事项过程中可能遇到的难点、堵点问题。遇到未能成功受理或审批的情况，可以直接前往“办不成事”反映窗口进行反映和处理。窗口工作人员将根据办事企业、居民诉求如实记录，再根据问题分类并将业务转交相关责任部门，限时办结。

面对办事材料不齐全的情况，工作人员现场提供协调、咨询和引导，一帮到底，切实为群众解决难题；面对需要多部门协调的情况，工作人员主动服务，帮助居民积极沟通，并对办理情况进行回访。面对因政策等原因较难办理的情况，工作人员及时做好登记，并向当事人详细讲明政策，消除居民的疑惑和误解。

目前，东渚为民服务中心“办不成事”反映窗口已与多部门联动合作，提高工作效率，优化办事流程，形成“受理、转办、承办、办结、回访”的闭环工作机制，确保居民反映的情况事事有着落、件件有回应。

“‘办不成事’反映窗口设有独立台账，窗口工作人员将居民反映的情况登记在册，定期跟踪回访。下一步，我们将继续紧盯企业群众在政务服务中心办事的难点，近距离疏通和解决企业群众办事的堵点，让居民能办事、好办事、快办事、办成事。”东渚街道相关负责人表示。（冯晨）