近日，容东双文街营业厅接到一个用户电话，称自己用的电信手机卡无法接打电话，一直打不通，中国电信雄安新区双文街营业厅营业员史硕在系统查询后，发现用户手机号码没有封停，也没欠费，是正常服务状态，告知用户可以本人带身份证来营业厅进行补卡，用户问清营业厅地址后，表示自己居住的小区离营业厅比较远，且自己年龄太大，行动不便，没办法到营业厅办理补卡业务。

营业员一听，当即告知用户，可以上门为用户办理补卡，用户一听特别高兴。随后，营业员史硕利用自己下班时间，上门为老人进行补卡，并为用户把卡装好，设置好手机，用户马上就能接听电话了。临走，营业员告诉用户有情况可以随时联系自己，老人十分感动。

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