智慧政务概念的提出，利用先进的科技提高政府部门服务水平已成为共识，一网通办是政府智能服务的典型应用，为了实现这一目标，需要在先进的信息技术和手段的基础上，结合各种政府服务的实际情况，通过优化申请和审批流程，缩短政府服务时限，小帮软件机器人是有效手段之一。

例如，对于政府资源集成过程中的数据收集和分发，软件机器人可以实现自动操作；对于政府服务过程中的各种数据填写和输入，软件机器人可以实现智能操作；软件机器人还可以有效地连接相应的过程，实现关键节点机器审计和重要节点人工干预的人机交互模式。

那么，小帮软件机器人是什么呢？

它可以通过软件机器人自动处理大量基于规则的重复性工作流程任务，通过模拟人对计算机的操作来实现的，只要人能在计算机上操作鼠标和键盘，软件机器人就可以实现，如完成电子表格填写、数据录入、信息查询等基础服务。

以某许可申请及审批流程为例：

过去，需要到不同委办局的窗口办理，不仅要重复填写表格和提交相关材料，还要等待较长时间。通过应用软件机器人优化流程后，实现多个部门联合、协同办理。无论在群众申请端，还是各委办局基层人员的审批端，都实现了智能化操作，大大提高了政府事务的完成时限，减轻了基层人员的负担。