由中国电子商会主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)、北京易训天下咨询服务有限公司承办的“《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》中国呼叫中心行业标准(CCOM)发布宣贯会”在中国首都北京雁栖湖国际会展中心隆重召开。

本次发布宣贯会得到了各界领导的关注和支持,中国电子商会会长王宁先生、中华人民共和国工业和信息化部科技司处长甘小斌先生、中国电子技术标准化研究院副院长孙文龙先生、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)秘书长李谦先生、锦州市人民政府副秘书长马志军先生、锦州市政府呼叫产业办公室主任隋有为先生等领导出席了本次会议。

呼叫中心行业优秀企业——中国工商银行股份有限公司、中国银行股份有限公司、北京嗨学网教育科技有限公司、国家电网有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司、勤为科技有限公司、中国联合通信有限公司北京市分公司、小米通讯技术有限公司等企业代表都参与了本次会议。同时,本次会议得到了锦州滨海电子商务产业基地、中信国安北京鸿联九五信息产业有限公司的大力支持。会议现场高朋满座,熠熠生辉。

《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》——中国呼叫中心行业标准由工业和信息化部提出，中国电子技术标准化研究院作为归口单位，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)发起，并由中国电子商会和中国电子技术标准化研究院为牵头起草单位,开始撰写行业标准，历时五年,终获工业和信息化部批准发布，正式批准同意SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》。这是呼叫中心行业最具有权威性的标准，对呼叫中心行业今后的发展具有里程碑意义。本次发布宣贯会的召开得到了各界政府部门和领导的高度重视，会上,各位领导为本标准的发布、宣贯、落地实施发表了重要讲话。

王宁会长表示中国呼叫中心行业标准是当下行业的最高标准，我们需要标准帮助呼叫中心行业更加正规、规范的发展，今天的发布宣贯会是一个开始，今后行业标准的贯彻落地实行，还需要相关呼叫中心企业及社会各界的重视和支持，发挥中国呼叫中心行业标准的真正作用。

甘小斌处长介绍了工业和信息化部行业标准发布和研制情况，指出呼叫中心行业标准是呼叫中心产业发展战略的重要组成部分，起到了引领呼叫中心产业高质量发展的作用。强调标准制订不是目的，标准实施才是目的，希望各协会、管理部门与企业紧密合作，做好标准的落地实施工作。

孙文龙副院长介绍了我国信息技术服务标准（ITSS）体系发展历程，指出呼叫中心行业标准是ITSS体系外包领域标准，是提升企业能力和竞争力的突破口。该行业标准的发布意味着在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段，将引领呼叫中心企业更健康、快速地发展，支撑我国信息技术服务业高质量发展。

会上，由中国电子商会会长王宁先生、工业和信息化部科技司处长甘小斌先生分别向每一位做出贡献的行业专家、讲师、企业管理者颁发了聘书，在隆重庄严的授牌仪式下表达了感谢。

呼叫中心行业标准的发布，得到了广大企业的响应与支持，会上，来自中国工商银行远程银行中心总经理助理赵金龙先生、中国人寿财产保险股份有限公司客户价值和体验管理部副总经理赵长东先生、国家电网有限公司客户服务中心人力资源部主任付振罡先生、北京鸿联九五信息产业有限公司刘海鹰女士、勤为科技有限公司总裁熊军女士、等企业代表为后期标准的宣贯工作谏言献策。

行业的发展从来离不开企业的支持，同时，行业的进步能够助力企业发展，企业的进步能更加促进行业的发展。相信，中国呼叫中心行业标准能够带领企业和行业走向良性、健康快速的发展之路。