市民拨打“12345”热线，遇长时间占线怎么办？7月9日记者从“12345”热线了解到，由于“热线”高峰期呼入量大，可能造成市民等待时间长，对此，工作人员建议市民可通过“太原12345”公众号的“微受理”模块反映相关问题。

“太原12345”公众号“微受理”子菜单分为营商环境、信息公开、疫情防控、城市建设、公安交通、水电气暖、市容市貌、消费纠纷、拖欠工资和其他10个模块。市民可通过点击相应模块反映问题，自助生成工单，效果和打电话一样。

“微受理”操作方式是：在“太原12345”微信公众号主页面底部菜单中点击“微受理”，阅读个人须知后，勾选“我已阅读并知晓上述条款”并点击“确认”。根据需要反映问题的类型，选择相应模块，点击后在反映问题页面依次填写姓名、联系电话、事项分类、所在区、位置信息、详细地址、详细描述等内容。另外，市民还可选择匿名反映问题。全部填好后点击“提交”，“热线”工作人员会第一时间将“问题”转派到相应部门进行处理。

此外，市民还可通过“微受理”查看处理结果。进入“微受理”界面后，点击上方“办理中”或“已办理”，进行“问题”办理进度查询，通过“微受理”不仅可以查询微信渠道反映问题的单据，还可以查询电话渠道反映问题的单据。

助编：徐多铎