信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众、维护政权建设的重要制度设计。信访是什么?信访就是一个信息渠道，一个从基层到高层、从百姓到党和政府的民意渠道。这个渠道内流动着两类“物质”，一类是群众的诉求，要求政府为群众解决自身利益问题；另一类是群众的社会参与，希望政府做什么、怎样做。

一定意义上看，民意如流水，宜疏不宜堵。能否做好接访工作，检验的不仅是一个政党对群众利益的态度，更是其执政的理念、执政的能力。欣然的是，近年来，国内各级政府打造的领导干部下基层大接访日渐成为信访“主渠道”，其意义不仅仅是让干部群众面对面，更关键在于最基层的民意得到了很好的畅通，尊重和保障了信访群众的知情权、表达权、参与权与监督权。在当前这个信息时代，让信访群众“看得见”，群众才会真正“信得过”。

领导干部坐班接访，广大党员干部要站在群众角度，突出服务群众理念。处理群众信访问题要牢固树立一切为了群众、一切服务群众的工作理念，本着对群众高度负责的态度，实事求是地为群众提供好力所能及的服务支持。做到既要热情大方、文明礼貌，又要讲究方法、耐心细致。在接待来访或接听电话时要热情周到，文明礼貌。在处理问题时，要以宣传政策为主，以思想教育为主，以正面引导为主，注重工作方式方法，以情感人，以理服人。

信访工作是送上门来的群众工作，解决信访问题需要我们站在群众的立场上，坚持群众利益为先、至上，切忌以群众的“上帝”自居，高高在上，颐指气使。只要我们坚持从群众中来到群众中去，为了群众，相信群众，理解群众，尊重群众，以群众工作为统领，就一定能做好新时期的信访工作，让群众“信”访，促进社会和谐稳定。（周恩容）