鄂尔多斯市准格尔旗蓝天街道办领导班子在践行“我为群众办实事”的过程中，以“书记信箱”为主要渠道，征求群众意见和呼声；以“蓝天民声”为载体，收集意见和建议，针对居民的“急难愁盼”，先后总结梳理出近400条（项）重点诉求进行急事急办。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。群众的事情，要放在心上，要落实到行动上。而群众想什么事情，群众的心愿是什么，群众的需求有哪些，只有真正的听清楚群众的“急难愁盼”，也才能找准群众服务的着力点和切入点，为群众办好心上事，以党员干部的辛苦指数，换取人民群众的幸福指数。

“书记信箱”听民声。群众想干什么，群众要咨询什么，提哪些意见和建议，要投诉什么，都应该要开通网络民意“直通车”，让群众随时随地都有地方说事，有渠道表达自己的想法。而开设“书记信箱”，让人民群众可以直接跟领导干部“对话”，可以把群众心里的事情都听清楚，将群众的问题或者是对工作的不满意都听清楚，也才能与群众距离更近一些，与群众之间的关系更融洽一些。

“蓝天民声”听民意。群众服务，不仅仅是听群众的想法，问群众的需求和诉求，还应该要听群众的点子，听群众对当前工作开展有哪些建设性的意见。既然是群众服务，群众的满意度是最为重要的，就必须要能够坐下来，听一听群众的唠嗑声，听一听群众的呼声，只有真正的融入群众，学会听土话、学土话、办土事，也才能真正的办到群众的心坎上。

“先上线下”惠民生。群众提交了“订单”，党员干部就应该要“接单”，从“书记信箱”和“蓝天民声”，肯定是能够收集到群众的“微心愿”“微梦想”，也可以清楚群众需要的“微服务”。而下一步，就是应该按照这一些“需求清单”和“问题清单”，一件一件的去为群众办实事，一个一个的为群众解难题，让群众的事情办好了，将群众服务办实了，群众的获得感更强了，也才能提升群众的幸福感和满意度。

从群众中来，到群众中去，为群众办好贴心实事，办出暖心效果，增进民生福祉，让群众放心和安心，让群众满意和满足。（肖顺）