（通讯员：刘京花 王丹）“他/她根本不懂我在说什么！！”这样的抱怨在我们的生活中屡见不鲜，一句“不懂”使多少亲子关系鸡飞狗跳，又让多少亲密关系面临崩溃的边缘。为了培养志愿者共情能力，促进有效沟通，7月12日上午，在长沙市开福区民政局的指导下，芙蓉北路街道社工站联合欣城社区开展以“有效沟通—改善沟通中鸡同鸭讲的现象”为主题的志愿者培训活动。本次活动由具有30多年从业经验的李卫老师主讲。

活动过程中，李卫老师从“沟通不畅的因素——差异”以及通过“我来描述你来画”的小游戏，使现场的志愿者们切实的体验到了在个体差异的状态下沟通，听懂真的很难。那么我们如何能在“不懂”的情况下和睦相处，共情便显得尤为重要。共情就是在不懂对方为什么这么做的时候能看到他的情绪，并给予他情绪上的回应。随后，我们通过现场的一位志愿者伙伴分享的案例练习了“共情”技术，她说：“昨天因为她做错了一件事情，被女儿当众指了出来，当时她觉得很难堪，之后她还是没忍住冲女儿发了脾气，说了几句重话，现在很后悔！”很多志愿者都尝试着用“共情”技术做出回应，但是因为个体差异的影响，对“共情”技术的理解和运用也有所不同，最后李老师总结说：“我们在生活中，习惯了对事情做出反应，论对错，却时常忽略了人的感受，在这个案例中，我们需要的是对人的情绪做出回应，理解她的内疚、自责等情绪，才是做到了共情。”

此次培训帮助各位志愿者朋友对“共情”技术有了更进一步的了解，并通过实际的案例觉察到要想把理论知识切实的运用到生活中去，还需要不断的练习，相信志愿者们通过日复一日的学习成长，不断提升自己的技术水平，促使我们的志愿服务更上一个台阶。