7月12日傍晚，市急救中心调度员接到患者崔先生的求助报警。当时，崔先生因疾病导致口齿不清、肢体活动障碍，无法准确说出自己的地址和症状。情急之下，市急救中心迅速启动110、120联动机制，精准找到患者位置，顺利完成转运急救。
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“你好，请问你现在在哪里？可以说话吗？请把你的位置告诉我。”调度员反复与患者沟通，终于在一分多钟后，从患者模糊的词句中听到了张浦新吴街几个字。调度组长立即派出张浦分站救护车前往新吴街附近寻找患者，同时迅速启动110、120联动机制，求助公安，帮助一起精准定位患者的位置。
“你好，这里是120急救中心。我们刚才接到一个患者求助，说他心脏不舒服。但他现在说不出话，我们不知道他的具体位置，请尽快帮我们查一下。”期间，调度员继续与患者保持通话，尝试询问得到患者的具体位置信息，并指导患者尝试将门打开。另一边，调度组长积极与出车人员、民警沟通。经过多方努力，终于在一出租屋内找到了崔先生。随后崔先生被送往张浦医院，经诊断为急性脑梗，后转往市中医医院进一步治疗。
“现在，我们的这个调度模式极大地提高了救治率，我们可以通过电话、视频的方式，提前了解患者的病情，做好院前指导，提前进行干预。”市急救中心调度科组长蔡雨霏说。据了解，去年9月，昆山120引进了医疗优先分级调度系统，系统后台有34个急救预案的强大支持，使120调度员也能成为“急救专家”。同时，120指挥调度中心与110指挥中心实行24小时联动工作制， 如遇救护车转运危急重患者而遇道路拥堵等情况，110指挥中心会立即开通绿色通道，安排路警开道等协助快速安全转运。此外，即便报警人无法提供具体地址，120也会立即执行“先行出车、途中修正”方案，根据多方信息不断更新准确位置，以尽快找到求助者。
据统计，今年以来，市急救中心共接警136157次，急救出车33334车次，救治病人29537人次，其中，通过调度系统远程指导患者23459例，“医警联动”快速救援4928例。“在120电话受理和调度中，实现了标准化、医疗化和分级化处置，真正实现了‘呼救零等待’，有效填补了从呼救者呼救到救护车赶到现场的‘急救空窗期’。”市急救中心调度科副科长宋君说。
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