擦亮“‘渭’您服务”政务品牌赋能渭滨高质量发展|便民服务|渭滨区

近年来，渭滨区坚定不移深化“放管服”改革、优化营商环境，紧盯政务服务标准化、规范化、便利化这一目标，以首批省级政务服务标准化试点建设为抓手，规范权力运行,再造工作流程,提高审批效能,健全服务体系,全面塑造“‘渭’您服务”政务品牌，为“建设西部高质量发展先行示范区”赋能聚力。

理念先行

塑造品牌“高度”

在一体化推进政务服务改革实践过程中，创新提出并叫响独具渭滨特色的政务服务品牌——“‘渭’您服务”，寓意全心全意为人民服务，一字双关，是全区各级各部门全方位大政务服务形象的集中概括和统一体现。“渭您服务”政务服务品牌建设以“环节最少、程序最简、时间最短、效率最高、服务最优”为目标，以“学经理，树牢市场理念；学店小二，树牢服务理念，争创西部最佳投资发展环境”为抓手，以“落实政策舒心、规范服务顺心、帮陪代办省心、金牌店小二贴心、特色服务暖心”为支撑，坚持时时、事事、处处便民利企，凝聚起渭滨政务服务创新发展的强大动力。

2021年4月份，“‘渭’您服务”政务服务商标通过国家知识产权局批准，成为全省首家政务服务类注册商标。12月份，“‘渭’您服务”品牌被中国政务博览会评为“2021年全国政务服务十大品牌”。

确立标准

塑造品牌“精度”

作为宝鸡唯一省级政务服务标准化试点，重点围绕基础设施标准化、机构设置标准化、人员管理标准化、服务事项标准化、服务要求标准化、运行保障标准化、监督与评价标准化等7项目标，编制完成“通用基础、服务提供、管理、岗位工作”四个层面的政务服务标准337项，分别为通用基础分体系标准22项、服务提供分体系标准244项、管理分体系标准50项、岗位工作分体系标准21项，2021年打造企业开办专厅新增制定企业开办标准66项，涵盖政务服务全环节。同时，将标准化试点工作向镇（街道）、村（社区）延伸，形成管理标准22项，实现三级政务服务网络标准化全覆盖，真正形成了“人有工作标准、事有质量标准、物有管理标准”的标准化格局。目前，正在全力申报创建国家级政务服务试点区。

构建体系

塑造品牌“广度”

全力推进三级政务服务体系建设，建成2个区级政务服务大厅、8个镇（街道）便民服务中心及85个村（社区）便民服务站全覆盖政务服务一张网。创新组建286人的政务服务专员队伍，成立“‘渭’您服务”青年志愿者服务队，定员定岗定责，实行“预约上门、帮陪代办”服务方式，同步开展“局长进大厅，服务零距离”活动。

织密区-镇（街道）-村（社区）帮办代办服务网，依托宝鸡市一体化政务服务平台，梳理完成三级便民服务中心（站）政务服务事项共计1465项，将教育就业、残疾人服务等106项高频事项通过“一窗式”系统延伸至镇村便民服务中心，实现线下服务站点和网上服务站点全覆盖，群众办事“小事不出村、大事不出镇、特殊事项上门办”。

优化服务

塑造品牌“温度”

落实政策舒心。出台12类172项稳增长、稳就业、稳物价惠企政策，以179户规上工业企业为重点，常态化开展“三进五帮”“三送一解”联企帮扶活动，为宝光真空等3户企业争取重点产业链补助资金460万元，释放政策红利、纾解企业之困。规范服务顺心。创新设置全省首家“找茬”窗口，通过听群众“说”诉求、请群众“评”服务、向群众“讲”政策、让群众“享”成果，聘请10名社会义务监督员开展政务服务监督活动，推动窗口服务质效显著提升。

帮陪代办省心。实行“一个建设项目、一个牵头领导、一个服务团队、一跟到底”的“四个一”工作模式，建立9个帮陪代办小组，为企业群众提供“一条龙、保姆式”服务，加速重点项目落地开工。“金牌店小二”贴心。制定《渭滨区政务服务“金牌店小二”活动实施方案》，健全高标准创优评差制度，实施“日巡查、周检查、月评比、季考核”的考评机制，坚持每月评选“金牌店小二”，设置办事窗口“创优评差红黑榜”，推动窗口整体服务质量明显提升。

特色服务暖心。在企业服务专厅设置“总部经济”“政策兑现”等窗口，推行企业开办“五零”服务模式（落实政策“零偏差”、注册登记“零等待”、企业开办“零成本”、服务群众“零距离”、群众满意“零投诉”），实现从“供给服务”向“定制服务”的转变。优质、便捷、高效的服务让群众办事更方便、让市场主体更活跃、让发展动力更强劲。去年以来，全区引进总部企业34户，数量、质量全市领先，累计减税降费4.81亿元，渭滨区也跻身为“赛迪投资竞争力百强区”。

围绕中心

塑造品牌“热度”

全方位落实中省市稳经济大盘、稳增长有关会议精神，持续优化营商环境，不断激发市场活力。

“一窗受理”协同办。打造企业开办专厅，实行“前台无差别受理、后台无缝隙对接、数据信息化共享”的“一窗联办、协同服务”模式，全力为全区446个重点项目保驾护航，相继促成时恒电子温度传感器项目90天建成、六环传动高端机床设备制造项目15天落地90天投产，营商环境跑出“渭滨速度”。

主题套餐“一次办”。推出涉及商贸服务、教育培训、农工运输，公共服务4种类型117项“一件事一次办”集成套餐，开设“一件事一次办”服务专窗，创新推出新生儿“出生一件事”四证联办，变群众“多次跑”为“跑一次”，办事效率提升70%。