为规范重大上访及突发群体性事件处理工作，增强公司各层级人员对突发风险的防范意识，提高应对指挥、快速响应及处置能力，维护客户合法权益,2022年7月15日，中华财险新疆分公司机关组织开展了一次重大及群体性保险消费投诉处理应急演练，消费者权益保护部/客户运营部、农村保险事业部、维稳及访惠聚办公室、办公室、意外和健康保险部、车辆保险部/车商部、财产保险部、责任保险部、重要客户部、线上客户部、理赔部等11个部门的24人参加了演练。

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演练开始前，由中华财险新疆分公司消费者权益保护部/客户运营部组织大家召开了《中华财险新疆分公司2022年重大及群体性保险消费投诉处理专项演练动员及培训》，会上，对本次演练脚本进行了讨论，并做好了人员分工及细节部署。

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演练内容为处置20余名畜牧业保险客户上门投诉的重大群体性事件，按照应急预案流程，从安保人员的引导、快速报告、应急预案的启动、人员分流处置、应急方案的实施、安抚话术的确定等环节有条不紊的开展演练，并全程录像。

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演练结束后，根据录像资料查找不足以及薄弱环节，完善应急方案，巩固演练成果，确保在各类突发事件发生时应急处置工作的顺利开展。

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通过此次模拟演练，使中华财险新疆分公司各部门员工理顺了应急处理预案的运作机制，了解了应急预案的重要性和必要性，达到了预期的演练目的，为中华财险新疆分公司今后处理类似事件提供经验参考。