5月底，收集到黄集镇村民反映的意见后，襄阳市将黄集镇客运班线公交化改造列为“民生实事”重要内容之一，襄州区成立交通、财政等10多个部门参与的工作专班，着手开通通往黄集村的公交。6月27日6时许，襄阳市襄州区黄集镇黄集村，50多岁的村民赵翔早早起床，给菜园浇水后，赶到村口等候新开通的公交车。

“我为群众办实事”，出发点和落脚点，都是维护好、实现好人民群众的利益。而既然是群众服务工作，着力点肯定是解决好群众的问题，切入点是办好群众实事，精准对接群众的需求和诉求，真正的听清楚群众想说什么，想要干什么之后，也才能一起制定出下一步工作的重点和计划。群众生活的点点滴滴，问题或者困难，不便或者不安全，都是群众第一时间感受到的，而到群众身边去，跟群众一起唠唠嗑，也才能听到群众的呼声，听清楚群众的哨声，第一时间吹响服务冲锋号。

群众的“呼声”，是服务的“哨声”。为群众服务，群众的情况要了解，群众的想法要清楚，只有真正的立足于群众的需求和诉求，也才能办出群众满意的服务。老旧小区改造，公园、医院、学校的建设，这些都是群众关心和关注度比较高的事情，但是要怎么干，要如何去落实，还是要跟群众一起坐下来商量着办。

群众的“点子”，是服务的“捷径”。俗话说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，群众对基层的情况更清楚，对自身的情况也更清楚，而要做好基层治理工作，必须要依靠人民，发动群众。跟群众面对面的谈一谈，深入的了解群众的情况，听取群众的意见和建议，也才能开门纳谏、敲门问计，汲取群众的智慧，齐心协力的解决问题推动发展。

群众的“满意”，是服务的“动能”。为民服务的工作干得怎么样，群众提交的“订单”是不是已经完成了，群众不满意的地方是不是在整改。而党员干部干在实处、走在前列的示范引领，人民群众是不是全面的参与了。只有心往一处想，劲往一处使，聚焦群众“急难愁盼”的问题，让群众不满意的工作“回炉再造”，针对性的补齐民生服务短板，在群众吹哨的第一时间响应，向群众交出一份满意的时代“新答卷”。

（郭双全）